Условия возврата денежных средств за забронированный круиз - правомерны ли штрафы и удержания?

(Без темы). Здравствуйте! Не знаю, можно ли тут получить консультацию по условиям договора, но попробую. Такая ситуация. Моя мама-пенсионерка забронировала круиз на теплоходе на лето 2024 года. Заказывала тур через турагента – ООО «Инфофлот», а сама компания-туроператор – «Волга-Волга» (это организатор круиза). Каюта была забронирована 28 августа 2023 г. и сразу же наличными были внесены деньги в качестве предоплаты 25%. Сумма составила 22 808 рублей. Есть чек об оплате на эту сумму с формулировкой «за круиз». Далее, наблюдая, как туроператор «Волга-Волга» поднимает цены – каждые две недели на 3 000 рублей, моя мама поняла, что с такими темпами роста цен не сможет скопить требуемую сумму к июлю 2024 г. (на это время планировался круиз) и решила забрать деньги. В ООО «Инфофлот», где она платила, заявили, что сейчас она может претендовать на возврат только 11 808 рублей из 22808 руб., т.к. по условиям договора в случае отказа от тура более чем за 60 дней до начала круиза туроператор «Волга-Волга» удерживает 5-10% от его полной стоимости без учета скидок. И потом, если каюта будет продана, эту разницу вернут (но в договоре об этом, что разницу вернут, ни слова!). На момент бронирования (28.08.2023) общая стоимость круиза без учета скидки была примерно 110 тыс. руб. (точную стоимость не могу сказать, т.к. в самом договоре она прописана с учетом скидки – 91228,5 руб.). Но и она не была оплачена, была только внесена предоплата 25%! Заявление моей мамы на возврат суммы 22808 рублей в ООО «Инфофлот» принимают только с припиской о штрафах, а иначе они вообще отказываются фиксировать факт отказа от тура. В заявлении она должна поставить свою подпись, т.е. фактически согласиться с системой штрафов. Вопрос: правомерны ли такие условия возврата с удержанием 5-10% общей стоимости тура, если: 1) внесена лишь предоплата 25%, а не полная стоимость; 2) в договоре нигде не упоминается, как именно вносится предоплата и окончательный расчет, и в каких именно случаях удерживаются эти 5-10%; 3) навигация 2024 года еще не началась (не закончилась даже предыдущая навигация, 2023 года!), и туроператор не понес пока вообще никаких издержек, на которые они ссылаются! 4) прошло всего 5 дней с момента внесения денег до требования возвратить (т.е. с 28.08.2023 по 02.09.2023), и уже сразу назначен максимальный процент удержания! Имеют ли они право удерживать с 25%-ной предоплаты 10% от общей стоимости тура при возврате? В договоре написано очень непонятно! Прошу обратить внимание на страницу №7 (условия возврата прописаны там). P.S. Отмечу дополнительно, что на руках у плательщика (моей мамы) договор с компанией «Инфофлот», который не оформлен должным образом: не подписан с их стороны и печатей их нет, стоят только подписи моей мамы. Непонятно, почему был так оформлен договор (вероятно, потому что внесена только предоплата, а не полная стоимость?). В офисе, когда составлялись документы, она не обратила внимание на это, увидела только дома. И мы также не знаем, есть ли их подписи и печати в их экземпляре или тоже нет. На руках у нас также есть чек об оплате 22 808 рублей за круиз. Есть еще путевка, в которой тоже нет ни подписей, ни печатей, ни стоимости, только данные по самому круизу и туристам. Буду благодарна за помощь.