Покупатель требует возврат денег за чайник Скарлет после двух месяцев использования - что делать в подобной ситуации?

Вопрос №20740110 из г. Измалково
опубликован 09.09.2023, 22:42

Я являюсь продавцом магнит косметик. Покупатель купил у нас чайник Скарлет два месяца назад, сегодня пришли в магазин и начали требовать деньги и грозить судом. До этого времени он пользовался этим чайником исправно работал. Что нам делать? Как поступить в этой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мерный Максим Андреевич

Юрист Липецк, стаж 13 лет

4.7 3335 отзывов

Странно, что вы задаёте подобный вопрос. У вас должны быть инструкции на такие случаи. Приёмка и направление на проверку качества, а далее от результата

09.09.2023, 23:06

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151922 отзывa

Если потребитель жалуется на качество чайника, его надо принять и направить на экспертизу качества.

09.09.2023, 22:47

Спросить юриста

Артюхин Константин Владимирович

Юрист из города Москва

5.0 312 отзывов

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания это ст 25 ЗПП однако в вашей ситуации возможно потребитель имеет ввиду гарантийный срок это проблема изготовителя вы вправе принять и направить изготовителю указанный товар на замену или ремонт.

09.09.2023, 22:53

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Покупатель требует возврат денег за чайник Скарлет после двух месяцев использования - что делать в подобной ситуации?

Похожие вопросы