Требование замены полной комплектации или возврата денежных средств после ремонта геймпада в сервисном центре магазина DNS - аргументация и возможность претензии

Здравствуйте. Что касается консоли, то это отдельный, самостоятельный конструктивный элемент, не передававшийся на ремонт. Т.е. нет никаких подтвержденных данных о том, что именно консоль является товаром ненадлежащего качества и соответственно, нет оснований предъявлять требования о её возврате или замене. Так будет рассуждать продавец. Вместе с тем, это еще не окончательный вывод. По большому счету, консоль+геймпад, это единый товар. Т.е. у Вас есть право воспользоваться ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" - потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар (в Вашем случае, консоль+геймпад) ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Вы верно рассуждаете, что направили свои требования еще до того, как товар починили, поэтому, можете в т.ч. руководствоваться ст. 20 вышеназванного закона о том, что срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Исполнитель эти сроки уже нарушил и Вы вправе были предъявлять соответствующие требования о замене/возврате. Если Ваша претензия была зарегистрирована на официальном сайте, присвоен номер, дополнительного обращения в магазин с отдельным заявлением не требуется. Что же касается неустойки в отношении геймпада, то здесь - однозначно, да, вправе и таковую требовать. В соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.