Отказ продавцов магазина Летуаль в пуске клиента за несколько минут до закрытия вызывает возмущение и нарушение прав потребителя

Здравствуйте. Отказ в предоставление книги отзывов и предложений по требованию предусмотрена административная ответственность. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. Если данные обстоятельства будут подтверждены, то на основании ст. 14.8 «Нарушение иных прав потребителей» КоАП РФ штраф достигает 10 тыс. руб. юридическим лицам, 1 тыс. руб. должностным лицам.

Кроме того, то, что вас вы проводили из магазина раньше времени наказывается по ч 2 ст 14.8 КоАП РФ:

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Здравствуйте, Роман!

Безусловно, ваши права нарушены, так как даже за 3 минуты до официального закрытия, вы вправе посетить магазин, ознакомиться с товаром и при необходимости совершить покупку.

Что я вам рекомендую предпринять:

1. Напишите жалобу в Роспотребнадзор вашего региона, это можно сделать онлайн.

2. Укажите в жалобе о всех нарушениях, которые были совершены.

По закону фактический режим работы должен соответствовать установленному.

-Отказ в допуске в магазин в 21:57;

- Отказ в предоставлении книги жалоб;

- Отсутствие бейджика с указанием имени у продавца.

3. Вместе с тем, вы вправе направить жалобу руководству "Летуаль" по адресу:

ООО «Алькор и Ко»

119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.

Сотрудников привлекут к дисциплинарной ответственности по ст. 192-193 ТК РФ.

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение по соответствующим основаниям.

4. Можете еще и в Прокуратуру направить обращение. Все зависит от того, насколько серьезно вы готовы наказать их.

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Всех благ Вам!

С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) Данным Постановлением признан недействующим — в числе прочих актов, попавших под действие данного постановления, приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», а также приказ Минторга СССР от 23.07.1973 № 139, которым утверждалась Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розницы и общепита.. Сейчас предъявлять ее по требованию потребителя продавцы не обязаны.

Так что сейчас не является нарушением отказ предъявить вам книгу жалоб и предложений.

Действия продавца магазина, отказавшегося Вас обслужить, так как Вы пришли в магазин за 3 минут до его закрытия являются неправомерными

В данном случае продавец не вправе отказать в обслуживании. Исходя из положений ч.3 ст. 11 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», законодатель обязывает продавца довести до сведения потребителя режим своей работы и соблюдать данный режим.

То, если этот магазин работает до 22-00 то магазин должен закрываться именно в 22-00, а не 21.57

Формой доведения до потребителя информации о режиме работы организаций торговли является размещение ее на вывеске организации или объекта торговли.

В случае несоблюдения режима работы правоприменительная практика исходит из того, что нарушено право потребителя на получение достоверной информации.

За невыполнение обязанности по доведению информации продавцом (исполнителем) в соответствии со ст.14.8 КоАП РФ установлена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц - от 5000 до 10000 рублей.

Производство по делам об административных правонарушениях, предусмотренных указанной статьей, согласно ст.23.49 КоАП РФ отнесено к компетенции органа, осуществляющего функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, то есть Роспотребнадзора.

На основании вышеизложенного подайте жалобу в орган Роспотребнадзора по месту нахождения этого магазина. Прокуратура не занимается привлечением к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.Если вы напишите жалобу в прокуратуру, то ваша жалобу переправят в Роспотребнадзор

Добрый вечер, Роман.

1)Нет не законно Вас не пустили.

Согласно статье 9 и 11 Закона о защите прав потребителей:

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html© КонсультантПлюс, 1992-2015

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

2)Кодексом об административных правонарушениях установлена административная ответственность за нарушение:

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

3)Продавец не имеет права отказывать потребителю в выдачи Книги жалоб и предложений, так как торговая точка или магазин может быть подвержен административному наказанию, предусмотренному ст. 14.15 КоАП РФ.

4)То есть, они нарушили много статей в отношении вас, вы можете их наказать, вернуться, подать претензию о возмещении морального вреда и попросить камеры видео наблюдения, большая вероятность отказа, но попытка, после чего подать иск в суд.

ст. 131-132 ГПК РФ.

Роман, добрый день.

Права потребителя в данной ситуации конечно нарушены. Время было рабочее. Если указано, что магазин работает до 22:00, значит Вас должны были принять в магазин, а не выгонять из него. И за две минуты можно успеть сделать покупку.

__________

Вы вправе оформить жалобу в Управление Роспотребнадзора по Вашему региону, а также в юридический адрес ООО Алькор и ко, именно эта компания называется Летуаль.

__________

В жалобах нужно описать все фактические обстоятельства подробно.

В Роспотребнадзор просить привлечь юридическое лицо по статье 14.8 КОАП РФ, А в жалобе к руководству - просить привлечь к дисциплинарной ответственности, в соответствии с нормами ТК РФ - 192-193 ТК РФ

__________

Удачи Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна