Тинькофф Мобайл отказывает в переносе номера от МТС ссылаясь на временные трудности - возможные нарушения закона?

Question

12.10.2023 г. я попытался подать заявку на перенос номера от МТС в Тинькофф Мобайл, но ТМ мне отказывает в этом ссылаясь на временные трудности с переносом номера именно от МТС к ним, которые наблюдаются в Ставропольском крае и Башкирии, но сроков восстановления сервиса нет. 

Я так понимаю, что это прямое нарушение закона с их стороны.

Я уже написал в Роскомнадзор, Минцифры, Нии Радио.

Подскажите пожалуйста, возможно ещё нужно написать в полицию или прокуратуру?

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемый Павел! В данном случае, с правовой точки зрения, действия действия Тинькофф Мобайл об отказе в переносе номера от МТС является - неправомерным. Поскольку право абонента на смену оператора сотовой связи с сохранением абонентского номера, было дополнено «К правилам оказания услуг телефонной связи» Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. В этой связи вне зависимости от того, что у них временные трудности это не ваша вина, а вина лежит именно на Тинькофф Мобайл. Соответственно, за неисполнение оператором связи обязанностей по переводу номера абонента в сохраненном виде, а также необоснованного задерживания передачи данных абонента в другую сотовую связь, оператор данной связи будет привлечен к административной ответственности с наложением штрафа от 30 тысяч до 800 тысяч рублей в силу ст. 13.2.1 КоАП РФ. Таким образом, на основании вышеизложенного, с юридической точки зрения, необходимо незамедлительно направить письменную жалобу в простой письменной форме в Прокуратуру, для проведения проверки в отношении Тинькофф Мобайл за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1). *При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг"). Всего доброго Вам! Рад был помочь, уважаемый Павел!

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, нужно

Удалено · Answer

Здравствуйте.
Нет, это не имеет смысла. 
Поскольку на основании Статьи 27. Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ 
1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области связи осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.
Т.е. Роскомнадзором.

Болдырев Владимир Сергеевич · Answer

Добрый вечер, Павел. 
1)В полицию точно не нужно писать, так как это не преступление, а лишь нарушение ваших прав в составе гражданско правового характера. 
2)Вы уже написали заявление на переход у оператора-реципиента (если абонентом в заявлении о перенесении абонентского номера не определена дата начала оказания услуг оператором-реципиентом, то услуга по умолчанию должна быть оказана в установленные сроки (восемь дней со дня заключения договора – для абонента – физического лица и 29 дней – для абонента – юридического лица (п. 48.6 Правил оказания услуг подвижной связи).
3)Если отказ, то пусть письменно вам дает отказ, а не на словах, как понимаю.
4)Так же можно написать жалобу в прокуратуру, а так же обязательно в Роскомнадзором
Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 24.07.2023) "О прокуратуре Российской Федерации"
Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Фактически нарушение есть.
С жалобой обращаться по вопросу в Роскомнадзор или в прокуратуру для проведения проверки.
При этом полиция не рассматривает частные споры.

- см. ст. 2, 12 ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ"

Тинькофф Мобайл отказывает в переносе номера от МТС ссылаясь на временные трудности - возможные нарушения закона?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Похожие вопросы

Правомерность ареста моего мобильного номера в Тинькофф мобайл - разъяснение политики компании

Проблема с доставкой sim-карты Тинькофф Мобайл в Алексеевке, Башмаковской Пензенской области

Навязали кредитку и списывали деньги без согласия - история клиента Тинькофф мобайл

Оператор МТС отказывает в переносе номера между регионами - как решить эту проблему?

У меня три кредитных карты-Русского стандарта, Тинькофф, МТС Банк, мне нечем их оплачивать, что мне за это грозит?

Проблемы с переносом номера из Тинькофф в МТС - куда обратиться?

Как объяснить жкх временные трудности и что делать, если нет возможности оплатить счета

Возвращение ошибочного платежа через мобильный перевод в случае блокировки неправильного номера МТС и вычета задолженности

Нарушение прав потребителя - МТС отказывает в замене телефона с дефектом и не возвращает деньги

Что делать если временные трудности с деньгами, кредиты просрочены три месяца. Сумма не большая 150 тысяч это полная сумма.

Компания МТС отказывает в выдаче копии договора на обслуживание сотовой связи - правомерно ли это?

Банк Тинькофф отказывает мне прислать копию кредитного договора.

Ошибочный перевод через интернет-банк

Тинькофф отказывает в обслуживании задолжности из банка Связной - куда обратиться?

МТС отказывает в подключении интернета - что делать и как воздействовать на компанию?

Страховой случай или нет? Банк Тинькофф отказывает в выплате страховки по кредиту из-за осложнений со здоровьем

МТС отказывает в предоставлении копии договора на услуги. Есть ли способ обязать их выдать мне данный документ.

Ростелеком требует оплату за SIP телефон при переносе номера - нарушение правил или льготы для пожилой абонентки?

Как разрешить ситуацию, если салон МТС отказывает в обмене электронной книги с доплатой

Что делать банк Тинькофф отказывает выдать договор т.к. договора первоначально не было, была только карта, договор нужен для суда.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59