Соблюдение правил Wildberries - проверка товара и возврат в случае несоответствия

Вопрос №20831494 из г. Воронеж
опубликован 18.10.2023, 00:23

Магазин Wildberries требует проверять товар на соответствие размера, цвета и модели, а также н брак, не отходя от стойки. Если покупатель не заметил, например, что размер одежды не тот, который он заказал, зашел в примерочную и померил, и товар не подошел, то его требуют выкупить и забрать, а потом возвращать как брак в ожиданием 7 дней одобрения (не факт, что оно будет), а затем возврата денег. Нарушает ли это правило магазина законодательство, и, если да, то на какие законы и статьи ссылаться?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39423 отзывa

то его требуют выкупить и забрать, а потом возвращать как брак в ожиданием 7 дней одобрения

Это в каком пункте выдачи Wildberries такие правила? Если товар возвратный, (ст. 25 ЗоЗПП РФ), то можно сразу отказаться, не оплачивать и не выкупать.. Если товар относится к группе, которые по Закону не подлежат возврату, тогда только через заявку на сайте. (по браку). Никаких нарушений здесь нет.

18.10.2023, 00:53

Задать вопрос юристу

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

Меня заставили опалатить товар и забрать (я бы не стала оплачивать, но не получилось отвязать быстро карту, все равно бы списали), помогли написать заявку на возврат в лк, заверили, что продавец обязан вернуть деньги, теперь один из этих продавцов мошенников заявку отклонил, получается, где меня обокрали - в магазине вообще или в самом пвз? и что мне теперь делать, на мои обращения они не отвечают

18.10.2023, 11:33

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 30 минут

Стогова Валерия Сергеевна

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

5.0 39 отзывов

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

18.10.2023, 01:07