На какие законы можно ссылаться при общении с продавцом и на что я имею право?

Question

Вчера приобрела в интернет-магазине хлебопечку, сегодня решила опробовать, вся последовательность действий по инструкции, т.е. загрузила ингредиенты, затем включила печь. На экране появились странные символы и писк, совсем не то, что должно было появиться судя по инструкции. И сколько я потом не пыталась включать, выключать, без ведерка и пр., ничего не изменилось. Позвонила в магазин по поводу обмена или возврата денег, мне ответили, что хлебопечь является технически сложным товаром, контактирующим с пищевыми продуктами и возврату не подлежит. И на обмен у них данной модели сейчас нет. Будет произведена экспертиза, а затем, в случае выявления брака, обмен. Хочу узнать, действительно ли я не могу вернуть хлебопечь (покупалась в подарок, а срок дарить уже подошел и ждать времени нет), если в принципе в эксплуатации печь не была? И даже если ее возьмут на экспертизу, а там молча отремонтируют, о чем я и знать не буду, а мне вернуть со словами, что все в порядке, как-то не хочется брать товар, изначально бывший с браком! На какие законы можно ссылаться при общении с продавцом и на что я имею право? Заранее спасибо!

Мозолев Валентин Валентинович · Accepted Answer

Обращайтесь с письменной претензией в магазин. Просите возврата денег.

согласно закона о ЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Торчигин Дмитрий Сергеевич · Answer

Евгения!
Вы вправе другим экспертам передать, а не тем, которых Вам магазин укажет.

Рыжкова Наталия Александровна · Answer

Здравствуйте, Евгения!
Технически сложный товар при обнаружении ЛЮБОГО недостатка в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть продавцу. Надо написать заявление на возврат (претензию) денег. Присовокупите, что хотите присутствовать при проверке качества товара лично.

На какие законы можно ссылаться при общении с продавцом и на что я имею право?

Похожие вопросы

Проблема с экраном нового мобильного телефона из магазина Связной - как достичь обмена или возврата денег?

Подскажите пожалуйста правомерно ли поступил магазин отказав вернуть мне деньги

Срок ремонта в сервисном центре уже превышает более 21 банковского дня.

Через неделю решила ее обменять, т.к покупала в подарок и она не подошла.

Требуется возврат сотового телефона из-за сложности использования - отказ производителя и проблема с меню и начинкой

Недорогая швейная машинка оказалась неудовлетворительного качества - отказ в обмене в магазине

Проконсультировавшись, я выяснила, что как правило, экспертиза проведенная по инициативе магазина, всегда не в пользу покупателя.

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Проблемы с хлебом из новой хлебопечки - Возможна ли замена или возврат товара?

Интернет-магазин прислал неисправный товар - претензия, обмен и новый бракованный телефон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59