Проблема с возвратом или обменом дренажного насоса - что делать в такой ситуации?

Вопрос №20934932 из г. Иваново
опубликован 28.11.2023, 00:05

Можно ли сделать возврат или поменять насос? Купили дренажный насос 23 сентября, опустили в яму все как положено, откачал воду 1 раз, на второй вода не поднималась и на 10 см. Отвезли в магазин, сдали по гарантии в сервисный центр. Больше месяца ждали, пришёл ответ, что случай не гарантийный, и как бы мы скрывали насос и там имеются следы сварки. При осмо ре насоса и в самом деле обнаружили данные следы, но сдавали мы насос в целом состоянии, не подвергавшийся вскрытию

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дорожкин Евгений Евгеньевич

Юрист Иваново, стаж 14 лет

4.7 310 отзывов

Добрый день! Если Вы действительно не виноваты в поломке насоса, то Вам нужно провести самостоятельно за свой счет исследование об установление причин поломки, и вновь обратиться к продавцу с претензией о возврате товара, приложив заключение специалиста. Полагаю, что если имелась сварка, то на ней должны остаться следы корозии металла, исходя из которых можно определить время сварки. Если продавец вновь откажет в возврате товара и покрытия ваших издержек, то Вам нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

29.11.2023, 10:06

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Кугейко Анжела Сергеевна

Юрист из города Челябинск, стаж 26 лет

4.4 53363 отзывa

но сдавали мы насос в целом состоянии, не подвергавшийся вскрытию

... В таком случае данный факт надо доказать, либо случай признают не гарантийным, а если насос сломан по вашей вине, то замена или возврат денег невозможны

28.11.2023, 00:10

Спросить юриста

Закусова Татьяна Николаевна

Юрист из города Вологда, стаж 28 лет

5.0 2294 отзывa

Евгения Анатольевна, если полагаете, что недостатки (в т.ч. сварка) возникли после передачи насоса в сервисный центр, то обратитесь в экспертное учреждение и проведите независимую экспертизу.

28.11.2023, 00:10

Спросить юриста

Лебедева Евгения Анатольевна

Автор вопроса

0 отзывов

А независимая экспертиза разве может доказать, кто именно это сделал? У нас нет никаких доказательств, только на словах. Мы впервые столкнулись с такой ситуацией. Фото до сдачи не делали. Сдавали насос в хорошей коробке, как с витрины, а после сервисного центра нам вынесли коробку, как извините с помойки. Рваную и потертую и насос со следами сварки

28.11.2023, 00:14

Спросить юриста