Банк нарушает права клиентов, блокируя доступ к бонусам по программе лояльности и оправдываясь техническими проблемами - что говорит законодательство?

Вопрос №20962683 из г. Киров
опубликован 08.12.2023, 11:40

Какой НПА нарушает банк, лишая клиента возможности использовать начисленные по программе лояльности бонусы и мотивируя это техническими проблемами, которые не могут разрешиться уже довольно долгое время? По ЗЗПП некачественное оказание услуг имеет место, но нужен еще какой то документ по ограничению распоряжения средствами на счете.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Богачев Александр Олегович

Юрист Пермь, стаж 18 лет

4.9 4889 отзывов

Добрый день!

Закон не регламентирует программы лояльности: финансовые организации вводят их для своих клиентов, по сути это маркетинговый ход, поясняет эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Николай Дмитриев. По его словам, в большинстве случаев банки могут менять и даже прекращать действие бонусной программы.

Есть исключение, когда изменение неправомерно: если в договоре в пакет оказываемых услуг включены условия о начислении кэшбэка/баллов и иных индивидуальных привилегий клиента. В этом случае отмена или пересмотр правил начисления кэшбэка — одностороннее изменение условий договора.

Следовательно необходимо изучить договор, заключенный вами с кредитной организацией

08.12.2023, 11:57

Задать вопрос юристу

Михаил

Автор вопроса

0 отзывов

Речь не о неначислении, баллы начислены. Третью неделю идет якобы какая то активация профиля, о которой в договоре нет ни слова, но указано, что процесс регистрации завершается в течение 3 дней с момента начала регистрации. Без этой активации нельзя их потратить. Банк не изменял условий, но не прилагает усилий к устранению ошибки активации. К ЗЗПП этот случай можно привязать?

08.12.2023, 12:18

Спросить юриста

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 45 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Банк нарушает права клиентов, блокируя доступ к бонусам по программе лояльности и оправдываясь техническими проблемами - что говорит законодательство?

Похожие вопросы