Проблема с амбушюрой у наушников Apple AirPods Pro - можно ли вернуть или обменять товар?

Здравствуйте.

При чем здесь категория товара, если речь идёт о недостатках. Обманывают Вас, конечно. И проверка качества здесь не требуется, поскольку брак очевиден.

Вместе с тем, принять товар на проверку качества - это право продавца. Другое дело, что Вы вправе при этом присутствовать. Соответственно, и наушники представить непосредственно на ее проведение.

Все это можно изложить в письменном виде, с указанием Ваших требований и со ссылками на ст.ст.18,20 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Добрый день, Ярослав.

1)Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.

2)Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.

3)Для сервиса они хотят сдать, так как нужна экспертиза и заключение эксперта, но если брак на лицо, то пишите претензию в Мвидео на возврат товара и получение денежных средств.

4)если откажут, то тогда через суд решать вопрос.

Возврат в магазин наушников не надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

Закон «О защите прав потребителей».

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

До обращения в суд, помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

Имеете право и на возврат, и на обмен, так как товар имеет дефект производственного характера и не относится к технически сложным.

Право предусмотрено п.1 ст.18 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

"О защите прав потребителей", которым установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Проверка качества продавцом возможна, но он вправе присутствовать при ней.

Срок удовлетворения вашего требования установлен в 10 дней (ст.22 того же закона).