Телевизор доставлен с повреждением - как вернуть деньги или обменять товар?

Купил телевизор с доставкой. После оплаты и до доставки в мой дом прошло 10 дней. Во время выгрузки мной было замечено, что телевизор в перевозимом транспорте находился в положении лёжа, а не стоя как должно быть при транспортировки. Занеся домой видимых дефектов упаковки мной не обнаружено. Сотрудники вскрыли упаковку и достали телевизор, для осмотра на целостность, держа его на руках. Экран телевизора был в защитной пленки, внешних повреждений не выявлено. Телевизор был очень холодный, так как на улице был приличный мороз, и связи с этим сотрудники доставки отказались его включать в сеть, для проверки работоспособности, сказав что это нужно сделать не менее чем через 4 часа и что на проверку у меня есть 14 дней. После чего телевизор повесили на стену, подписав документы сотрудники доставки уехали. Включил его я спустя 6 часов, но по экрану были цветные полосы. В этот же день я обратился в магазин, где мне ответили что нужно провести экспертизу в их сервисном центре. Забрав телевизор через 2 дня и проведя экспертизу, было выявлено механическое повреждение экрана, которое можно увидеть только при включенном телевизоре, на выключенном темном экране не видно (только если с фонариком и под определенным углом, под защитной пленкой такого увидеть не возможно). Также мной было выявлено мелкое повреждение на коробке из под телевизора, в виде небольшого сквозного прокола. Служба поддержки ссылаются на то что это механическое повреждение в следствии эксплуатации, якобы он у меня находился уже неделю с момента покупки, а не доставки. От магазина пока ответа нет. Могу ли я рассчитывать на обмен или возврат денежных средств?