Отказ от заказанной двери - возможно ли, если товар имеет индивидуальные свойства?

Здравствуйте, Константин! Если дверь изготавливалась стандартная, без особенностей произведения Вами замеров, то Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. В этом случае это неправильно со стороны продавца, а Вы можете решить вопрос в претензионном порядке, а затем подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Если размеры отдельно составляли, то отказать не так просто

Ткните умников носом в нормы права и письменно потребуйте своего!Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

...

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

...

Не выполнят Ваши требования в 10-тидневный срок - не вернут деньги - иск в суд.

Константин, здравствуйте 🤝

Если предметом договора было бы изготовление дверей по индивидуальным размерам заказчика, то данный договор является договором подряда. Но это не Ваш случай, у Вас случай по-проще

———————

2. Вы как потребитель, вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного по образцу!

Но Важно!

Согласно статьи 497 ГК РФ

до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

———————

Выводы какие:

Необходимо заметить, что тут есть существенное отличие от порядка отказа от товара, купленного дистанционным способом - при отказе от товара, купленного дистанционно, продавец имеет право на возмещение только своих расходов на транспортировку товара. А при отказе от товара, приобретенного по образцу, продавец имеет право на возмещение своих расходов, связанным с исполнением договора (а такими расходами уже может быть разное, а не только транспортировка).

С уважением!

Здравствуйте.

И в чем же, по их мнению, заключаются эти индивидуальные свойства? Разве этот товар может быть использован только Вами?

Потому что именно так указано в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

И если заказ был сделан именно по образцу, о внесении каких-либо изменений Вы не просили, то никаких индивидуальных свойств товар не имеет.

Полагаю, что продавец вводит Вас в заблуждение, чтобы не принимать у Вас отказ от договора и не возвращать деньги.

В ст.497 ГК РФ указано:

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

А в ст.26.1 Закона указано, что:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

То есть, отказаться можно без объяснения причин. Единственное, что - если Вам уже произвели доставку, то придется возместить продавцу эти расходы. Если доставки еще не было, то деньги Вам обязаны вернуть полностью.

Для этого Вам нужно обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денег в связи с отказом от товара.

С уважением.

Здравствуйте, Константин!

1. Нет конечно, если вы сделали заказ по образцу на витрине (по каталогу), не вносили изменения в размер двери, цвет, то это не считается товаром с индивидуальными свойствами и вы имеете право отказаться от товара.

2. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

3. Продавец вас вводит в заблуждение, данный товар нельзя считать товаром с индивидуальными свойствами.

4. Пишите им письменную претензию с требованием вернуть денежные средства, ссылаясь на ст. 26.1 вышеуказанного закона.

5. Также, укажите, что товар с индивидуально определенными свойствами — это товар, который создается или изменяется по требованию покупателя с учетом его конкретных пожеланий или инструкций.

Соответственно витринный товар без изменения цвета, размера, не является товаром с индивидуальным свойством.

6. Если откажут в течение 10 дней в возврате средств, можете смело подавать иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

7. В судебном порядке вы вернете свои деньги, штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора, все судебные издержки, моральный вред (ст. 151 ГК РФ).

Всех благ Вам!