Нарушение правил площадки - как защититься от оскорблений и негативных отзывов на Авито и привлечь их к ответственности

На площадке Авито один из пользователей дозволяет себе общение с оскорблениями и негативными отзывами, при рассмотрении профиля выше упомянутого пользователя подобный инцидент не единичен, обращение с жалобой в поддержку Авито не дает результатов идет шаблонная отписка и отказ в содействии, не смотря на то что явным образом нарушается КоАП РФ 5.61. и раздела "11. Обязанности пользователей" Условий использования Авито, п 11 "Правила для отзывов" а именно: 11. Обязанности пользователей - не совершать действий и не использовать изображения и высказывания, которые провоцируют жестокость, ненависть или неуважительное отношение, содержат угрозы или оскорбления, оправдывают незаконные или недобросовестные действия, подстрекают к их совершению, не соответствуют нравственным нормам или деловой практике, в том числе не использовать нецензурную и грубую лексику; Правила для отзывов. Какие отзывы и фото к ним мы не публикуем: 11. Где видны признаки накрутки или недобросовестности автора. Ещё мы удалим отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи. Какую последовательность действий можете рекомендовать по выше изложенной ситуации и на основании какой статьи можно привлечь к ответственности Авито за бездействие?