Ювелир отказался вернуть деньги за некачественное украшение - что делать?

Вопрос №20996580 из г. Тюмень
опубликован 21.12.2023, 11:00

Хотела бы проконсультироваться по поводу оказанию некачественной услуги ювелиром. Зимой 2022 года я заказала три комплекта украшений. 6 марта эти украшения мной были получены. Хранились комплекты в шкатулке для украшений. Один из комплектов я не носила (нет одежды подходящего цвета) и никакому механическому или какому другому воздействию он не подвергался. 20 декабря 2023 года я обнаружила, что в одной серёжке камень из зелёного цвета стал белым. На мой вопрос о том, что могло случиться, ювелир (Юлия Самохина) обвинила меня в небрежном обращении и заявила, что не хочет иметь со мной дел и заблокировала меня в своей соцсети. Хотелось бы прояснить вопрос: как я могу вернуть деньги за комплект?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 44711 отзывов

Ирина, направляйте претензию, при отказе в её удовлетворении, решайте вопрос в судебном порядке.

21.12.2023, 11:06

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Калашников Владимир Валентинович

Юрист из города Пермь, стаж 16 лет

4.6 81151 отзыв

Возвращать деньги надо через суд.

для начала советую написать претензию

21.12.2023, 11:01

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24666 отзывов

Здравствуйте.

Вы указываете в вопросе, что Вам оказали услугу. Это было изготовление ювелирных изделий на заказ? Или Вы приобрели готовые изделия?

В зависимости от этого обстоятельства Вам нужно писать претензию. Если речь идёт именно об услугах, то ссылаться на ст.29 Закона о защите прав потребителей, если о товаре, то на ст.18 Закона.

В претензии указывайте недостатки и Ваши требования.

С уважением.

21.12.2023, 12:25

Спросить юриста