Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Тверь, 22.12.2023, 01:55

Проблема с блендером Nutribullet от Мегамаркета - как решить?

Вопрос №20998504 из г. Тверь
опубликован 22.12.2023, 01:55
Сделала заказ на Мегамаркете, блендер Nutribullet, доставка в постамат. Принесла домой, у блендера поврежден шнур. Создала обращение 5 декабря, сегодня уже 22 декабря и вопрос не решен. В чате обращения никто не отвечает, полный игнор. Звоню на горячую линию каждый день и не по разу, отговорки что обращение в работе и они напишут коллегам чтобы ускорить решение вопроса, и так каждый звонок, а толку ноль. Изначально хотела чтобы обменяли бракованный блендер на новый, теперь он мне уже не нужен, сказала чтобы забрали то что прислали и вернули деньги, в ответ тишина. Что делать?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Даже, если товар был бы без недостатков можно было вернуть его.

А у ВАс тем более с недостатком.

Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в "обычном" магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому установлены дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

Продавцы обязаны:

- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным, например, с момента, когда магазин получил сообщение о намерении приобрести товар;

- передать товар в порядке и сроки по договору. За задержку доставки оплаченного товара от продавца могут потребовать уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки;

- четко формулировать условия и цену приобретения товара по акции;

- предложить покупателю доставить товар;

Запрещено навязывать допуслуги. Проверка качества и консультирование по выбору товара допуслугами не являются, а входят в обязанности продавца.

Потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после;

- отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата товара;

- потребовать, например, заменить некачественный товар новым, пересчитать стоимость такого товара или вернуть его продавцу.

Владельцы интернет-агрегаторов должны уделить особое внимание достоверности информации о товаре и продавце.

22.12.2023, 09:47
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Спасибо! Самый качественный ответ 👍🏻

22.12.2023, 19:23

5 юристов дали 6 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 42 минуты

В суд подавайте

22.12.2023, 02:38
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

И что это даст? Вернут деньги за блендер и все?

22.12.2023, 02:46

Да, плюс штраф и моральный вред.

22.12.2023, 03:08
Оценка автора вопроса:

Екатерина, важно понять, это заводской брак или нет. Если это не заводской брак, а работники повредили, то ничего не доказать уже, поскольку получили товар и теперь скажут, что сами повредили.

Если заводской брак, то подавайте иск в суд, взыщете стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф

22.12.2023, 02:52

Нет, брак не заводской. Пришел блендер в нормальной упаковке, но шнур был странно замотан и поврежден. Получала в постамате р поэтому отказаться не могла. Выходит они могут прислать кота в мешке и ничего не докажешь?

22.12.2023, 02:55

К сожалению, да.

Нужно все на месте открывать и на видео снимать. Предлагаю не отставать от них и добиться своего, направьте письмо почтой России, звоните постоянно.

В суде перспективы туманны.

22.12.2023, 03:00
Оценка автора вопроса:

Спасибо! Так и сделаю

22.12.2023, 03:03

Направьте требование письменно о возврате денег.

Если вас проигнорируют, пишите иск в суд, взыщете.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

22.12.2023, 03:58
Оценка автора вопроса:

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 867 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 535 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 507 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 835 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 007 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 570 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 615 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 1 089 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 426 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 340 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5 3 298 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 171 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 187 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 98 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Тамбов
Букатина Ю.В.
5 2 124 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9 52 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7 7 823 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 060 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
3.9 10 700 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
5 23 862 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владивосток
Эль-Харири М.Х.
5 713 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5 15 534 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 178 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 73 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Тверь

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских