Интернет-магазин отказывается вернуть деньги за отказанный товар - что делать и как защитить свои права?

Вопрос №21002093 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 23.12.2023, 18:28

Интернет магазин отказывается вернуть деньги за товар от которого я отказалась. Заказала по предоплата комп. Попросила заказ аннулировать но мне сказали что деньги не вернут. Говорят что при заказе я согласилась с условиями торговой площадки и отказаться от товара при получении в пункте выдачи нельзя. Как быть? Законно ли это?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дубачева Ирина Эдуардовна

Юрист Волгоград, стаж 20 лет

4.9 6894 отзывa

Это незаконно. Продажу товаров по договору дистанционным способом регламентируют Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463 и ст. 26.1 Закона Р.Ф. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, в случае передачи товара – в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Пишите письменную претензию о возврате денег. Обращайтесь с жалобами в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Удачи

www.9111.ru

23.12.2023, 18:33

Совсем оборзели!
А вам спасибо

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Давыдов Алексей Анатольевич

Юрист из города Москва

4.7 1411 отзывов

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

23.12.2023, 18:32

Спасибо

Спросить юриста