Возникли проблемы с новым автомобилем - что делать и как обратиться за помощью?

Можно вернуть, но необходимо соблюсти определённый порядок действий, сейчас нужно предъявить претензию на основе норм ГК с указанием срока, не сделают будет возможность расторгнуть договор.

Для начала претензию на товар ненадлежащего качества в соответствии с ст.18 ЗоПП

Здравствуйте! Можете, но нужно понимать, что автомобиль является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вы сможете доказать факт существенного недостатка, то вправе предъявить требование возврата денежных средств. В противном случае придется предъявлять сначала требование устранения недостатка.

Предъявите на данном этапе требование устранения недостатка в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Когда пройдет 45 дней, сможете предъявить требование возврата денежных средств и отказа от исполнения договора купли-продажи. Это более простой путь, чем доказывать существенность недостатка. Так что предоставьте продавцу нарушить максимальный 45-дневный срок устранения недостатка, который может быть закреплен в письменной форме, и не соглашайтесь на увеличение этого срока: причем сразу читайте, что дадут на подпись при сдаче товара продавцу на устранение недостатка, т.к. могут подсунить на подпись документ, из которого нужно половину вычеркнуть, если не все.

И нужно понимать, что проверка качества и экспертиза - это обязанность продавца, а Вы вправе присутствовать при ее проведении согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Для этого при сдаче товара опечатайте его в присутствии Вашего эксперта. Приготовьтесь, что это "игра вдолгую", и быстрого результата здесь не будет.

Если продавец откажется проводит проверку качества и экспертизу, то заказывайте свою, на которую приглашайте представителя продавца, чтобы были доказательства для суда и меньше доводов оспорить результаты этой экспертизы (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Для начала нужно, чтобы автомобиль отремонтировали по гарантии, а вот если второй раз такой фокус с автомобилем случается, тогда вы уже вправе расторгнуть договор в порядке ст. 18 закона о защите прав потребителей и требовать возврата денег.

Главное - письменно обратиться в салон с требованием проведения гарантийного обслуживания/ремонта. Все нужно фиксировать.

В первую очередь подготовьте претензию согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Должны провести экспертизу. Далее с иском в суд о возмещении ущерба ст. ст. 15, 1064, 151 ГК РФ. Нужно смотреть документы на приобретение авто. Можете в личку к юристу за оказанием правовой помощи ст. 779 ГК РФ.

А какую причину в автосалоне установили? Ст. 18 ЗоЗПП Вам в помощь. Претензия - суд. Какие ещё варианты? Ремонт почему не делают и сколько он стоит?

Здравствуйте, уважаемый Владимир!

В данном случае, с правовой точки зрения, после проведения "независимой" экспертизы Ва необходимо незамедлительно направить досудебную претензию автосалону Hyundai (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, расторжении договора, связанных продажей ненадлежащего качества, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих расходов (убытков) (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала 9111 для содействия и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь, уважаемый Владимир!

Здравствуйте!

1. Я считаю, что у вас есть все основания вернуть автомобиль в автосалон, а себе денежные средства. Если покупали в кредит, то требовать, чтобы кредит закрыли и возместили вам все убытки, включая выплаченные проценты.

2. Автомобиль - это технически сложный товар, и его вернуть, например, если вам надоел цвет, или не устроила комплектация нельзя.

Однако, вы вправе расторгнуть договор если есть существенные недостатки, которые не были оговорены при продаже.

Уверена, что вас не оповещали о "Капризах" АКПП, а это очень существенный недостаток. Ремонт АКПП это очень дорогое удовольствие.

3. Нельзя сломать автомобиль через 4 месяца если он надлежащего качества, в том числе и АКПП.

4. Направляйте в автосалон претензию письменное с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

5. Ссылайтесь в претензии на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

6. Пока рекомендую не проводить экспертизу, это дорого, проведете в случае если откажут добровольно расторгать договор и возвращать деньги.

Иначе может получится так, что экспертизу проведете, а суд ее не примет и назначит новую, а для вас это ненужные лишине расходы.

7. Пока достаточно направить претензию продавцу и уже от этого отталкиваться...

На претензию ОБЯЗАНЫ дать ответ в течение 10 дней.

8. Если проигнорируют или откажут, то уже через суд возвращаете свои деньги за автомобиль, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), судебные издержки и штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Всех благ Вам!

Вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за автомобиль денежных средств.

Сначала вам необходимо заявить требование о гарантийном ремонте автомобиля, так как он относится к технически сложным товарам (п.1 ст.18 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.).

Срок устранения недостатков составляет 45 дней (п.1 ст.20 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

В случае нарушения срока гарантийного ремонта или при обнаружении существенного недостатка (например такого, который проявляется вновь после его устранения), вы будете вправе вернуть или обменять такой товар.

Здравствуйте Если данная поломка входит в гарантию то надо ремонтировать по гарантии, далее если это не помогает вы пишете претензию на возврат или замену товара.

См

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Владимир, добрый день.

Я понимаю, что вы очень обеспокоены этой неприятной ситуацией со своим авто.

Если ваш автомобиль находится под гарантией, то в первую очередь обратитесь в письменной форме в автосалон Hyundai и обсудите проблему с ними.

______

Сообщите, что коробка передач слетела спустя всего 4 месяца после покупки, и что Вы правильно эксплуатировали автомобиль.

Как вариант, вы можете попросить автосалон предоставить вам письменное объяснение причины поломки, включая возможные возможные причины, их ответственность по гарантии. Будет полезно иметь письменное подтверждение того, что авария не произошла из-за вашей неправильной эксплуатации и что это поломка оборудования.

Это можно оформить через экспертизу, за Ваш счёт (она пригодится для суда)

______

Если автосалон отказывается решить проблему, то обращаться в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

Отмечу, что согласно статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

Какие нарушения признаются существенными

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

_______

В любом случае, сейчас рекомендую собирать все документы, связанные с покупкой и хранить всю официальную переписку, разговоры с автосалоном (продавцом), чтобы иметь все доказательства в случае необходимости (судебного разбирательства). Будьте настойчивы в защите своих прав и не стесняйтесь обращаться за помощью любому ответившему Вам юристу

______

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте Владимир

___

В данном случае только экспертиза может установить: был брак изготовителя или случившаяся поломка пслучилась по причине неверной эксплуатации автомобиля.

При этом:

1. Чтобы вернуть деньги: нужно письмом с описью вложения направить в автосалон требование о расторжении дкп, возврата денег и понесенных расходов и убытков (указать сумму и счет для перевода) и добавить, что в случае отказа или игнорирования требования вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о признании дкп расторгнутым, взыскание денег, штрафа, пени, неустойки и всех понесенных расходов и убытков в полном объеме.

___

2. После получения адресатом письма требования, автосалон должен провести свою экспертизу в соответствии со ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

___

3. Ваше право обратиться в суд с иском и в суде заявить о назначении экспертизы в рамках ст.79 ГПК РФ, в заключение которой должно быть изложено: что стало причиной поломки и кто тому виной. Заключение эксперта войдет в основу решения суда, если в вашу пользу, то все расходы и понесенный ущерб взыщите помимо денег внесенных за автомобиль.

___

За разрешением спора в помощь можете выбрать юриста на сайте и обратиться в рамках ст.779 ГК РФ

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна