Как решить конфликт с продавцом после некачественной доставки товара в интернет-магазине - советы и рекомендации

Вопрос №21021049 из г. Оренбург
опубликован 04.01.2024, 15:53

Ситуация такая: я заказала и оплатила товар в интернете, продавец его сделала и отправила фотографию готового изделия. Я возразила в переписке, что, кажется, на меня вещь не сядет и лучше ее подкорректировать, продавец согласилась и после этого пропала. На мои вопросы о том отправлен ли товар/подкорректирован/не забыла ли она про меня – ответа нет. И ответа нет в течение 2 месяцев. Что имеем на выходе: деньги заплачены, товар выполнен не в соответствие с заявленными требованиями, продавец на связь не выходит, договора нет, только переписка, в которой обсуждался пошив вещи, точные сроки продавец нигде не прописывает. Подскажите, как "разговорить" продавца, на какие законы ссылаться и куда обращаться, если в очередной раз мои сообщения будут проигнорированы? Заранее спасибо!

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Фикачев Игорь Владимирович

Юрист Москва, стаж 11 лет

4.9 1552 отзывa

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Претензию, если не ответит в суд, заплатит в 3 раза больше. ЗПП там большие штрафы и %

04.01.2024, 15:54

Задать вопрос юристу

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответ! То есть, Вы советуете написать продавцу о том, что по факту договор заключен и не исполнен в соответствии с ФЗ "о правах потребителей", поэтому ему стоит либо вернуть мне деньги, либо отправить товар, так? А что делать со сроками? Продавец ведь может написать, что просто долго выполняет работу?

04.01.2024, 16:02

Спросить юриста

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Обращайтесь в полицию для начала. А далее, когда установят её личность, то в суд.

Либо сразу обращайтесь с иском в суд, укажите фио и известный вам адрес (примерный можете), её личность установит суд.

04.01.2024, 15:56

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за ответ! Не хочется идти в суд, потому что знаю как долго можно провозиться с простым гражданским делом. Можете подсказать какие законы могут "надавить" на продавца?

04.01.2024, 16:00

Спросить юриста