Как правильно урегулировать спор по поводу дефектного товара на маркетплейсе

У Вас не один бесплатный вопрос, а полноценная консультация. Выбирайте юриста, обращайтесь к нему в раздел личных сообщений, договаривайтесь с ним об условиях получения консультации.

Внесудебный (претензионный) порядок урегулирования спора состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите своего права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю) путем подачи письменного документа – претензии.

В Законе "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя. В соответствии с п. 6 ст. 13 вышеуказанного закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя), за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, добровольное удовлетворение претензионных требований – обязанность продавца (изготовителя, исполнителя).

В претензии должны быть отражены следующие пункты:

- полное наименование организации (индивидуального предпринимателя) и его юридический (фактический) адрес;

- фамилия, имя, отчество (полностью) и домашний адрес потребителя;

- краткое описание недостатков товара, услуги (работы);

- требования потребителя (устранить недостаток, расторгнуть договор купли-продажи и т.д.).

Законом «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора;

По общему правилу согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Обращайтесь к юристу за получением консультации.

Бесплатно по пунктам никто не отвечает.

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней.

Чтобы понять кто является Продавцом по сути, нужно изучать документацию взаимодействия торговой площадки (маркетплейса) и "его" продавцами.

1. Если между ними заключено агентское соглашение, где по определению Агентского Договора (Ст.1005 ГК РФ), Маркетплейс действует от имени Продавца или от своего собственного, то Продавец = Маркетплейс и именно ему нужно направлять Претензию.

2. Если между ними заключен просто Договор возмездного оказания услуг

(Ст. 779 ГК РФ), то в данном случае, маркетплейс = всего лишь посредник и Претензию об обмене товара нужно направлять не ему, а тому кто Вам фактически продал этот товар и он же и будет ответчиком в суде. Вместе с иском подадите ходатайство об установлении места жительства ответчика.

! Но наказать маркетплейс как посредника всё равно можно.

За предоставление недостоверной информации (личная карточка Продавца).

П.1.Ст. 29 и Ст.12 Закона о Защите Прав Потребителей.

Маркетплейс в данном случае обязан возместить Вам убытки (вернуть деньги).

! Экспертиза будет проведена в любом случае (до суда или в суде).

Претензия, суд, если кратко и бесплатно