Могу ли я сейчас написать письменное требование о возврате денег за планшет?

Приобрел планшет за 10000 рублей.За время его использования, он периодически зависал, да еще обнаружилась полоса на стыке экрана и пластиковой рамки. На 14 день я отнес его в магазин. В сервисном центре мне его обменять отказались, сказав что полоса-это не брак . Отказ как мне сообщил менеджер поступил по распоряжению директора, но сам я директора не видел и не слышал.Сейчас прошло немного более со времени покупки.Прочитав статью 18 Закона прав потребителей у меня появились вопросы: 1) обязаны ли они были забрать планшет,и вернуть мне за него деньги? 2) Могу ли я сейчас написать письменное требование о возврате денег за планшет?