Нарушение профессиональной этики - как действовать в случае грубого обращения медсестры к пациенту

Здравствуйте.

Какая знакомая ситуация. В подобном положении оказалась однажды и моя мамочка. У нее всегда такая же реакция на подобное поведение. Наши родители воспитаны иначе. И это хорошо, что я была с ней рядом - пришлось закатить скандал и пообещать написать жалобы во все инстанции. И, Вы знаете, это помогло. Врач извинялся не только перед нами, но и перед остальными пациентами. И, вообще, сделал даже больше, чем должен был.

Сопровождайте по возможности Вашу маму к врачам, чтобы иметь возможность защитить ее сразу (а иногда и предотвратить негатив).

В Вашем случае, как я понимаю, еще и отказано в приеме. Без внимания такой случай оставлять, конечно же, нельзя. Тем более, с учетом того, что Ваша мама тоже мед. работник и об этом знали.

Такие нарушения закона находятся в компетенции Росздравнадзора и прокуратуры, можно Минздрав России. По поводу отказа в приеме можно также подать жалобу к глав. Врачу больницы (с целью получить результат и пройти обследование), также в страховую по полису ОМС.

В контролирующие органы при подаче жалобы ссылайтесь на нарушения Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ. Так, в ст.6 Закона указано:

1. Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем:

1) соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации;

2) оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;

3) обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;

4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени;

5) установления требований к проектированию и размещению медицинских организаций с учетом соблюдения санитарно-гигиенических норм и обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в медицинских организациях;

6) создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.

В ст.11 Закона указано:

1. Отказ в оказании медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и взимание платы за ее оказание медицинской организацией, участвующей в реализации этой программы, и медицинскими работниками такой медицинской организации не допускаются...

3. За нарушение предусмотренных частями 1 и 2 настоящей статьи требований медицинские организации и медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если будете подавать обращение на имя глав. Врача, то там вплоть до привлечения к дисциплинарной ответственности. А это может быть и увольнение, если дисциплинарное наказание будет неоднократным (п.п.5 п.1 ст.81 ТК РФ), и лишение премии в связи с наличием дисциплинарного проступка.

Я полагаю, что можно взыскивать и компенсацию морального вреда, тем более, если состояние Вашей мамы было зафиксировано.

В соответствии со ст.151 ГК РФ:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

С уважением.