Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Отель задерживает возврат денег за отмененное бронирование - есть ли нарушение законодательства и как составить претензию

Вопрос №21060074 из г. Краснодар
опубликован 21.01.2024, 12:32

Оплатила 100% бронь в отеле на июнь 2024 г, решила эту бронь отменить и отправила на электронную почту заявление о возврате денежных средств, отель утверждает, что возврат денежных средств не ранее 45 рабочих дней (по факту 2 месяца), на сайте у них это пописано в условиях возврата. Скажите, пожалуйста, законно ли это? Как написать им претензию, может есть шаблон, буду признательна

Читать ответы (13)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грибов Юрий Владимирович

Юрист Тольятти, стаж 23 годa

4.7 38607 отзывов

В законе срок возврата не определен

смотрит условия

от ваших заявлений условия не изменятся

21.01.2024, 12:35

Задать вопрос юристу

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Я так понимаю, ранее 45 рабочих дней они имеет право не возвращать мне денежные средства, верно?

21.01.2024, 12:37

Спросить юриста

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

45 дней уже давно прошли.

Вы немного не верно выражаетесь, они не "имеют право 45 дней не возвращать". Правильнее сказать - "обязаны вернуть не позднее 45 дней"

21.01.2024, 12:56

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

45 рабочих дней, указано на сайте

21.01.2024, 13:54

Спросить юриста

6 юристов дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Шаблонов нет, только составление в индивидуальном порядке.

21.01.2024, 12:33

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Если это отель в РФ, то незаконно. Но тут нужно понимать, что уведомления по электронной почте могут быть проигнорированы отелем, поскольку отель не может однозначно идентифицировать отправителя сообщения

21.01.2024, 12:35

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Это отель в РФ, но на сайте в условиях возврата написало, что денежные средства возвращаются в течении 45 рабочих дней. Заявление на возврат написано 24 ноября 2023 г, соответственно, денежные средства еще не вернули. При звонке сообщают, что я в очереди и т.д. и т.п.

21.01.2024, 12:39

Спросить юриста

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

Здравствуйте.

Во-первых, необходимо понять что это за условия. Это оферта? (Т.е. публичное предложение заказать у них услуги на определенных условиях) Или все таки это просто информация, которую вы получили уже после заключения договора?

Проще говоря - если в момент приобретения билетов вам эти условия не показали и вы с ними не могли ознакомиться и они не являются офертой, значит срок исполнения обязательства не определен. Оно должно быть исполнено в течение 7 дней в таком случае.

Если же при оплате где то ставили галочку, что ознакомлены с правилами, то значит вы эти условия приняли.

Тем не менее, с 24.11.2023 уже прошло 58 дней. Возврат вам должен был быть произведен не позднее 08.01.2024.

Уже не нужно никакие претензии писать. Теперь имеете право обратиться в суд.

21.01.2024, 12:55

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

Добрый день! 45 рабочих дней, еще не прошли, к сожалению

21.01.2024, 13:53

Спросить юриста

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

Рабочие дни - такое понятие особо законом не урегулировано. Общим выходным считается воскресенье, с таким расчетом у вас 45 день выпадает на 24.01.2024, через пару дней.

А вообще, рабочие дни подразумеваются, как я считаю, у того, с кем договор вы и заключали. У них бронь и сайт работают круглосуточно 7/7, у них рабочие дни и воскресенье.

Но, конечно да, лучше выждать, уже сроки не такие большие остались. Вдруг и вернут.

21.01.2024, 14:53

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43325 отзывов

Претензия должна быть составлена с учётом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссылками на нормы и законы. Нужно видеть чек о переводе предоплаты, на руках квитанция?

21.01.2024, 12:50

Спросить юриста