Как отказаться от неправильной посылки от Ozon Global и вернуть деньги за заказ?

Question

Пришло уведомление от транспортной компании, чтобы я уплатил пошлину на таможне, за посылку с озон глобал. Вот только вес посылки меньше в 3 раза чем у заказа. Т.е. там заведомо не то. Как мне отказаться от товара, пошлины и вернуть деньги за заказ?

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Алексей! 
1. Если вес посылки в 2 раза меньше, чем у заказа, то есть все основания полагать, что посылку перепутали, либо умышленно вложен не тот товар, который вы заказали.
2. Так как вы заказали товар дистанционно, то вы имеете полное право в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", отказаться от его получения.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
3. Поэтому, товар пока не забирайте, направляйте претензию в Озон Глобал с требованием разъяснить ситуацию по весу, либо вернуть все денежные средства. У вас есть такое право.

Всех благ Вам!

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Алексей! Если есть основания полагать, что прислали не то, то вполне возможно, что и основание об уплате таможенной пошлины согласно требованиям Таможенного кодекса Евразийского экономического союза (приложение N 1 к Договору о Таможенном кодексе Евразийского экономического союза от 11 апреля 2017 г.) отсутствует, т.к. заказы могли перепутать. Направьте претензию в Озон Глобал, чтобы проверили Ваш заказ, а дальше уже в зависимости от ответа требуйте поставки именно Вашего товара, т.к. на таможне похоже лежит не то. Если заказывали дистанционно, то имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения.

Фикачев Игорь Владимирович · Answer

Добрый день. Пишите заявление на отказ
РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя». 
Статья 32. Право потребителя на отказ исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
Обязаны вам вернуть денежные средства

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Зайдите на официальный сайт www.ozon.ru. Авторизуйтесь в личном кабинете. . Перейдите в раздел «Заказы». Откройте интересующий вас заказ и оформляйте возврат.
 Если это не поможет подайте претензию продавцу с требованием вернуть деньги Вам. Если речь идет об озон глобал, то товар приходит из за рубежа и в этом случае не применим Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Вам остается надеяться только на то что деньги вам вернут добровольно.
 Что касается госпошлины, то вам вопрос нужно решать с таможней, связывайтесь с таможней говорите там что вы оформили возврат товара из за того что вам прислали не то что вам заказали

Как отказаться от неправильной посылки от Ozon Global и вернуть деньги за заказ?

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за заказ товара на ВК, который уже в исполнении?

Как отказаться от товара, вернуть деньги и расторгнуть договор при обмане

Сделала заказ товара по телефону. Связь только обратная. Могу ли отказаться от товара при доставке курьером?

Как вернуть деньги за заказ товара, не доставленного из Китая?

Как вернуть деньги за заказ товара и оформить претензию при обмане

Вопрос возврата товара на заказ - вернуть деньги или предложить обмен?

Как вернуть деньги за заказ товара, оплаченного через Сбербанк, если сайт закрыт?

Заказ товара через интернет магазин - проблемы с доставкой и возвратом средств - стоит ли обратиться в суд?

Как вернуть деньги после заказа товара через страницу в ВКонтакте, если нет ни товара, ни денег?

Как вернуть деньги за заказ товаров через совместные закупки без договора - опытный покупатель просит совет

Что делать, если посредник не вернул деньги за неправильный заказ товара из Китая?

Заказал оригинальные запчасти Мерседес. Машины через неделю не стало. Можно ли вернуть заказ и вернуть деньги (хоть частично) ?

Пожилая женщина попала на ловушку - как вернуть товар, вернуть деньги и отказаться от рассрочки?

Как вернуть деньги за товар, заказ по магазин-интернет.

Как вернуть деньги после заказа товара через социальную сеть у частного лица, если товар не был отправлен?

Как вернуть переведенные деньги на счет мошенника после блокировки доступа к группе и заказа товара в ВК?

Отданы деньги под заказ товара. Дана расписка от руки. Действительна ли такая расписка или надо нотариально заверять?

Возможно ли вернуть деньги после заказа товара с предоплатой в интернет-магазине г. Екатеринбурга для жителя Мурманской области?

Проблема с возвратом задатка - Как разрешить вопрос с кафе, которое отказалось вернуть деньги за свадебное мероприятие

Как отказаться от заказа и вернуть деньги за керамическую плитку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59