Что делать, если купленный смеситель потек дважды без чека? Разбираемся в правилах возврата и гарантии
Вопрос №21122445
из г. Москва
опубликован 13.02.2024, 00:56
опубликован 13.02.2024, 00:56
У нас магазин сантехники, подскажите, пожалуйста, как быть если у нас купили смеситель в ноябре через месяц его на вернули он у них был весь в накипи и потек, мы его поменяли на новый смеситель покупателю (в декабре), теперь спустя еще месяц покупатель снова пришел у него месяц спустя опять потек смеситель. При этом чеки никакие не сохранились у них, и оплата производилась по безналу с карточки, скажите пожалуйста мы обязаны им вернуть деньги если нет чеков? Гарантия ведь тоже играет роль когда соблюдены условия эксплуатации, наличие фильтров, установка специалистом. Или я ошибаюсь? Мы работаем уже несколько лет и с этими смесителями от одного производителя, таких случаев у нас не было, подскажите, пожалуйста наши действия. Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Альбина, вы правы в части гарантии. Естественно, она играет когда соблюдаются правила эксплуатации.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.
Что касается чеков, то их отсутствие не является основанием, для отказа, если покупатели предъявил обоснованные требования
13.02.2024, 04:13
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 часа
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Отсутствие чека никакой роли не играет (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации). Все остальное играет роль, если это прямо указано в гарантийных обязательствах производителя
13.02.2024, 10:17
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 106
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 065
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
72
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
251
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 379
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 300
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 430
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
82
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 639
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Какую роль играет чернобыльское удостоверение при выходе на льготную пенсию - категория или прожитое время в зоне?
Ответственность при протечке воды из-за неисправности оборудования при установке фильтров
Играет роль наличие или отсутствие у меня жилья в собственности?
Какую роль играет наличие или отсутствие того, что затопленная квартира застрахованна для ответчика?
Спор о ничтожности сделки - установка фильтров на 300 тыс.рублей вместо замены труб водоснабжения в программе капитального
Доступ к земельному участку для многодетных семей - какой роль играет наличие частного дома и официальное трудоустройство мужа?
Какую роль играет прописка ребенка в собственности квартиры, полученной до брака
Могут ли уволить беременную женщину, которая не внесла деньги в кассу после их получения?
Проблемы инвалидов 2 группы - Почему размер площади играет роль при признании нуждающимися?
Не проведен выбор совета дома - что говорит закон и какую роль играет конкурсный управляющий от администрации?
Какую роль играет поручитель по кредиту, если долг основного заемщика взыскан после банкротства?
В наследовании играет роль когда было приобретена недвижимость до брака или после?
Нашел виновника ДТП, но он не выплачивает за ущерб - стоит ли звать ГАИ и какую роль играет страховка?
Можно ли отказаться от оплаты установки фильтров воды при наличии финансовых проблем?
Что делать, если купленный планшет сломался через 3 месяца и гарантия не покрывает повреждения механики?
Наследство и права трех наследников - кто имеет преимущества и какую роль играет нотариус?
Может ли дочь с двумя детьми претендовать на жилищную субсидию и какую роль играет дочь, родившаяся в 2016 году?
Пенсионерка, инвалид 3 группы обманута фирмой на установку фильтров - счет есть, но деньги не поступают. Как решить проблему?
Соблюдены условия гарантии - Купил мультиварку, через 8 дней перестала работать.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут