Как расторгнуть договор с посредником по поиску жилья, нарушающим условия договора, и что делать, если претензия отклонена?

У меня вопрос такого плана - можно ли расторгнуть договор с посредником по поиску жилья если он не выполняет условия договора? Моя претензия к ним была составлена вот в таком виде: 15 января 2013 года мною был заключен с Вами Договор информационно-абонентского обслуживания № 1501/03 на оказание услуги в поиске жилья для последующего заселения. В настоящее время установленные договором условия, Вашей организацией нарушены. При изучении предоставленной Вами информациеи, выяснилось: суммы за аренду сдаваемого жилья не соответствуют лимиту указанному мной (они гораздо больше) часть домовладений уже сданы, т.е. вы предоставляете не проверенную информацию часть домовладений не сдается вовсе, либо будет сдаваться гораздо позже (по причине проживания там жильцов либо произведения ремонтных работ) практически все варианты сдаются без удобвств и мебели (хотя это условие обсуждалось отдельно) домовладения сдаются посуточно домовладения сдаются для студентов с подселением, бригад строителей, одиноких женщин (при оформлении сделки мы указывали что проживать будет молодая семья) варианты просмотренные мною в базе данных ранее, периодически поднимаются Вами вверх списка как только что появившиеся, что является грубым нарушением п. 2.1 Договора информационно-абонентского обслуживания № 1501/13 заключенного между нами. Согласно ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требование о возврате уплаченных по договору денежных средств должно быть удовлетворено исполнителем в течении 10 дней. На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ О защите прав потребителей требую: в течении 10 дней вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 2000 (две тысячи) рублей. Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, либо нарушены сроки его удовлетворения, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, где так же будут заявлены предусмотренные законом требования об уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя. 17 января 2013 г. Претензию у меня вчера в агенстве принять отказались, мотивировав это тем, что им не подходит такая форма. Они потребовали чтобы я расписала конкретно номера телефонов, адреса и что именно нам не подошло. В заключенном договоре между нами указано что претензии принимаются только в письменном виде, т.е. я так понимаю в свободной форме... Скажите, есть ли шансы бороться с ними, и ждать ли мне 10 дней если они на моем экземпляре претензии расписаться отказались.