Проблемы с заказом кухни - невыполнение требований и кража деталей - что делать?

Вопрос №2138648 из г. Москва
опубликован 20.01.2013, 07:35

Question

Заказала кухню 2.5 на 1.7 метра. Привезли, собрали, оказалось 2.5 на 1.65 низ, а верх 2.5 на 1.7.
Позвонили директору, обещал разобраться. Менеджер перезвонил, сказал, все переделают, то есть привезут новое и сделают заново.
В итоге они вчера довозили шкаф, Соседка принимала, так они сняли у меня верхнюю часть кухни (одну полку) и увезли. Мне об этом никто ничего не сказал, я это увидела только после работы вечером, грубо говоря, на лицо факт кражи.
Когда я позвонила менеджеру, он сказал, что забрал шкаф на переделку (никак не согласовав со мной) и отрежут от него 5 см и все будет 2.5 на 1.65 вместо положенных и оплаченных 2.5 на 1.7.
Что делать в таком случае? Видимо, директор на менеджеров не имеет никакого влияния, если они творят что хотят и даже выносят оплаченную мебель, то есть собственность хозяина квартиры, без какого либо согласования, попросту воруя.

Шаго Екатерина Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия! Вы вправе требовать и иметь мебель по установленным размерам Если мебель не соответствует договорным размерам - Вы вправе от нее отказаться и требовать предоставления мебели по Вашим размерам.  Мой совет немедленно, сегодня же писать письменную претензию и звонить директору. Права на то, что они сделали - они конечно же не имеют, но зря Вы доверили это дело соседке..... Если считаете, что шкаф украли - заявление в полицию (но письменная претензия от Вас просто необходима!).  Будет необходимость ведения Вашего дела чтобы наконец сделали все, так как Вы хотели - обращайтесь. Мы с них взыщем услуги представителя и моральный ущерб.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Юлия, г.Москва !

На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Потребитель вправе:

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);

- и потребовать полного возмещения убытков,

если в установленный указанным договором или вами срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) НЕ устранены исполнителем.

Поэтому рекомендую вам направить или вручить письменную Претензию Исполнителю (Директору) с указанием срока для ответа, а уже затем обратиться в Суд с исковым заявлением.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 20.01.2013г

09:40 моск.

Бюро Безопасности Недвижимости · Answer

Расторгайте договор, пусть забирают и возвращают деньги. Откажутся заберете с них как минимум в полтора раза больше через суд.
Будут вопросы - обращайтесь
С уважением, Сергей Данилов

Проблемы с заказом кухни - невыполнение требований и кража деталей - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Неустойчивые сроки и недочеты - Мебельная компания подводит клиента

Как найти забытые вещи в такси и разрешить проблему с недобросовестным водителем?

Окна ПВХ не сделали, деньги не вернули - Можно ли подать иск на менеджера?

Проблемы с поставкой и качеством мебели - что делать?

Опыт заказа мебели без договора - проблемы с изготовлением, брак и возможность возврата

Нарушение сроков и несоответствие размеров изготовленной мебели - как обратиться в полицию?

Проблема с заказом - невозможно собрать кухонный гарнитур из-за неправильных деталей, магазин не отвечает и не решает проблему

Как отказаться от кухни на заказ - проблемы и риски.

Неустойка по договору покупки кухни отменена директором мебельной фирмы - как действовать?

У меня грудной ребенок, ящики деть некуда и все ящики от верхней части стояли долгое время в коридоре.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59