Могут ли продавцы отказать в просьбе о возврате денежных средств, если диск неисправен?
Вопрос №223049
из г. Москва
опубликован 25.02.2005, 02:12
опубликован 25.02.2005, 02:12
Вопрос о правомочности отказа в возврате денежных средств, выплаченых за некачественный товар.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как поступить в такой ситуации: на компьютерном рынке Москвы был приобретен компакт-диск. При проверке дома оказалось что диск неисправен. При обращении к продавцам диска с просьбой вернуть заплаченные за диск деньги, было предложено решение - оставить диск у них для проведения экспертизы, однако выдать какую-нибудь бумагу, подтверждающую то, что диск изъяли для проведения экспертизы, продавцы не захотели, сказав что прийдется поверить им на слово. И если он действительно неисправен, тогда они сделают обмен диска на другой.
От данного варианта пришлось отказаться так как другой диск мне не нужен и на слово продавцам я поверить не могу.
Скажите, есть ли какой-нибудь выход из данной ситуации?... Могут ли продавцы отказать в просьбе о возврате денежных средств, если диск неисправен? Куда обратиться с данной проблемой?...
На руках есть неисправный диск и чек данной точки с указанием ООО и ИНН.
Спасибо за содействие.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Уважаемый Егор!
В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан Вам вернуть деньги за некачественный компакт-диск при предъявлении чека, подтверждающего факт покупки.
В случае, если продавец отказывается возвращать Вам деньги и навязывает проведение экспертизы, Вы можете написать претензию следующего содержания (примерно): "Руководителю ООО "___" от _____ (ФИО, адрес, телефон) ПРЕТЕНЗИЯ Такого числа я купил компакт-диск, который оказался неисправным. Прошу вернуть мне денежные средства в размере ________ в 7-дневный срок. В проитвном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей, Госторгинспекцию, а затем в суд для взыскания уплаченной за компакт-диск суммы, расходов на адвоката, а также возмещения морального вреда и расходов на проведение добровольной экспертизы". К претензии приложите копию чека. Претензию составьте в 2 экземплярах, один передадите продавцу, а на втором попросите продавца поставить свою подпись и дату.
Как правило, такого рода "обещания" пожаловаться безотказно действуют на продавцов и они возвращают деньги, поскольку диск наверняка "левый".
03.03.2005, 19:03
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 6 дней
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 827
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 873
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 206
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 120
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 106
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
1
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Отказ в возврате денежных средств за бракованный товар и отказ в проведении экспертизы - права потребителя нарушены
Консультирование при покупке игры - кто несет ответственность и как вернуть диск, если он не работает?
Возможно ли провести экспертизу для возврата денег за неисправный телефон, купленный 11.06.2014 г.?
Проблема с лицензионным диском игры - выбоина на втором диске, продавец отказывается заменить или вернуть деньги уже 10 дней.
Так же в экспертизе было указанно, что данная торговая точка должна произвести обмен данного товара.
Проблемы с покупкой игры - ошибки при установке и отказ продавцов поменять диски
Возможно ли вернуть деньги за приобретенный электрический массажер для ног, необходима помощь.
Вопрос возврата денег за неисправный смартфон Samsung после истечения пятнадцатидневного срока и во время нахождения
Я купил CD диск (PC), компьютер читает ошибку, при возврате продавец отказался вернуть деньги или обменять диск, сказав
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут