Спор о качестве ювелирных изделий - как защитить свои права и доказать свою правоту?

4 декабря 2012 г прибрела золотые серьги-гвоздики с жемчугом в ювелирном магазине (на бирке золото 585 проба цена за грамм 2400 р.) В конце января 2013 г обнаружила что на застежках вокруг отверстия образовались потемнения бурового цвета. В начале февраля 2013 г отношу серьги в магазин с вопросом что это? Управляющей не было, приехала позже в этот же день, на что она ответила, что это просто реакция на металл или химию и повода для возврата не видит, предложила все изъяны зачистить и носить дальше и так же дала понять кто она и кто я.Я попросила написать письменный отказ или отправить на экспертизу. Со злостью приняла на экспертизу и потребовала бирку, так как я предъявила серьги и чек. Якобы без бирки не отправит на экспертизу. Насколько я знаю, чека достаточно и требовать бирку не законно. В итоге на следующий день продавцы позвонили мне что директор отправила изделие в Москву на Малую Бронную и готовиться экспертиза будет 30 дней, если подтвердят что они не виновны улугу буду оплачевать я.Позже бирку я подвезла. Сегодня продавец магазина позвонила и сказала что хозяйка забрала экспертизу и она в пользу магазина, что якобы это золото 585 пробы, а потемнения не известно почему. Пригласили в субботу забрать результат и поговорить. Подскажите, пожалуйста, на сколько мне известно золото ни при каких ситуациях не меняет цвет. Так же серьги имели съемную часть, потемнения были на застежках которые снимаются и на экспертизу успешно поехали другие застежки более правдоподобные, и вообще была ли она на самом деле, т.к директор задалась целью меня наказать. Могу ли я в данной ситуации доказать свою правоту, куда сперва обратиться и сделать свою экспертизу в мо.