Проблемы с кредитом - Ренессанс банк передал долг коллекторам без объяснения суммы задолженности

Вопрос №2332484 из г. Санкт-Петербург
опубликован 30.03.2013, 22:24

Question

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанс банка. В марте я внесла очередной платеж по кредиту на 2 дня позже срока по договору. В результате образовалась задолженность 26 дней. Сегодня я узнала, что банк передал мой проблемный долг коллекторскому агентству.
В банке по телефону мне сообщили, что все вопросы я должна теперь решать с коллекторами. Коллекторы сказали, что банк передал им сведения обо мне на основании Агентского договора (не Договора цессии), и что я обязана в ближайшее время оплатить 114 000 руб., включая всю сумму задолженности банку. Оплачивать я должна на счета банка. Однако откуда взялась именно эта цифра, коллекторы не ответили, порекомендовав обратиться в банк.
Звонок в банк также ничего не прояснил. Оператор отказался предоставить какую-либо информацию, попытавшись опять отправить меня к коллекторам, сказав, что теперь я должна платить им. Однако он оговорился, что банк передал коллекторам лишь мои данные, но не сам долг. По поводу суммы задолженности оператор порекомендовал получить выписку со счета в отделении банка. Ранее я получала такие выписки и уже знаю, что они малоинформативны, т.к. там не указывается ни сумма задолженности, ни процентные ставки, ни сумма удержанных процентов. Также я хотела бы узнать, накрутили ли коллекторы что-нибудь себе за услуги.
Интересно, что в системе автоматического информирования банка мне предоставляется информация об очередном сроке погашения минимального платежа (8000 руб.), и ни о какой просрочке речи не идет.
Каким образом я могу получить от банка необходимую мне информацию в бумажном виде, с мокрой печатью и подписями? (По опыту знаю, что все эти девочки в отделениях банка сами ничего не знают, и со всеми вопросами отправляют в колл-центр.) Сколько мне платить в очередной срок - сумму минимального платежа?
Я не отказываюсь заплатить то, что должна. Но именно столько, сколько должна, а не столько, сколько мне скажет неизвестно кто, взяв цифру с потолка.

Грудкин Борис Владимирович · Accepted Answer

Марина, к сожалению, Ваша ситуация сколь обычна для клиентов "Ренессанс капитала" и подобных ему банков, столь и неприятна.
Должен Вам сказать, что никакого реального расчета Вашей задолженности банк Вам не предоставит - такова его политика. Единственная для Вас возможность выяснить действительную сумму долга - это получить выписку по своему счету (ее банк предоставить обязан, и он это делает), самостоятельно или с помощью специалиста высчитать задолженность исходя из данных выписки и условий кредитного договора.
В практическом плане, если Вы вернетесь к оплате ежемесячных платежей в той сумме, что выплачивали ранее, накинув сколько-то на штраф за просрочку, коллекторы перестанут Вас беспокоить.
Кстати с коллекторами разговаривать нет никакого смысла, равно нет никакого смысла в устном общении с сотрудниками банка - Вы в этом, похоже, уже и сами убедились. Если Вы что-то хотите спросить, то - только заказное письмо с уведомлением о вручении на московский адрес банка.

Борсаков Сергей Александрович · Answer

Вам необходимо обратиться в кредитный отдел банка и на месте написать заявление о предоставлении Вам распечатки платежей по кредиту и имеющейся суммы задолжности, а также копии договора между банком и коллекторами по которому у Вас требуют оплаты кредита!В случае неисполнения банком требований заёмщика, объясните руководству, в случае необходимости, что Вы будете вынуждены обратиться в Центральный Банк России об отзыве лицензии на ведения банковской деятельности в связи с отсутствием реализовать свое законное право на информацию о кредите и лишена возможности оплатить и исполнить договор!По поводу коллекторов имеете полное право обратиться в прокуратуру с заявлением о привлечении к ответсвенности лиц, которые у Вас вымогают деньги, поскольку право требования по суду возникает только у банка!Если коллекторы будут звонить, можете им так и сказать, что в случае продолжения подобных действий Вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру!

Ермолаев Юрий Вениаминович · Answer

Уважаемая Марина.
Во-первых, для получения из банка информации по вопросам Вами затронутых, необходимо письменно обратиться в банк, отправьте письмо заказной почтой, второй экземпляр у себя с квитанцией, или лично отнесите в банк, на втором экземпляре должна быть отметка о приёме заявления. Ответить Вам ОБЯЗАНЫ.
Во-вторых-звонки с, якобы, коллекторского бюро, обыкновенная форма давления.
В рамках 1.2.3.19. «ОБЩИХ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ» Редакция введена в действие с «01» января 2013 г. утверждена Приказом КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) № 5-335/145 от «30» ноября 2012 г. КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» (ООО)Банк вправе привлекать третьих лиц, в т.ч. лиц, не имеющих лицензию на право осуществления банковской деятельности, для сбора задолженности. При этом Банк вправе раскрыть (передать) таким третьим лицам необходимую для сбора задолженности информацию о Клиенте, о Кредите, задолженности Клиента, операциях и счетах Клиента, иную информацию по Договору, а также передавать таким третьим лицам соответствующие документы, в том числе Договор.
ОДНАКО:
Покупка долгов – это передача в коллекторское агентство информации о кредите и данных заемщика, нарушение банком закона о банках в части соблюдения банковской тайны и закона о защите персональных данных. Ведь Вы же не давали согласие на передачу Ваших данных третьим лицам и тем более не давали коллекторам письменное согласие на обработку персональных данных (не путайте с ЦККИ и кредитным бюро). На основании этого отказываемся от ведения диалога, требуете удалить ваши персональные данные, и обращаетесь с жалобой на банк. Можно подать заявление в роспотребнадзор или в прокуратуру или в суд.
Прежде чем привлечь «третью сторону» для возвращение долгов, так это обычно звучит в договорах, банк должен вас письменно уведомить, не известить, а именно уведомить! Таким образом предоставить соответствующую бумагу о намерениях, под роспись, соответственно если вас не уведомили соответствующим образом, это есть нарушение банка. Разговоры с коллекторами не ведите, пишите заявление на банк в прокуратуру, суд, РосПотребНадзор, на ваше усмотрение, если что по надзорности поправят.

Петров Дмитрий Николаевич · Answer

Никакого общения с коллекторами. Либо самостоятельно напишите в банк заявление с требованием предоставить Вам полную выписку по Вашему кредиту, либо воспользуйтесь помощью адвоката.

Торчигин Дмитрий Сергеевич · Answer

Марина!

В банк заявление напишите обязательно, в двух экземплярах на своем отметку о получении.

Проблемы с кредитом - Ренессанс банк передал долг коллекторам без объяснения суммы задолженности

Похожие вопросы

Кому оплачивать долг по кредиту - банку или коллекторскому агентству?

Как решить проблему передачи кредита коллекторскому агентству и избежать огромных процентов?

Куда мне можно обратиться и каковы должны быть мои действия.

Каким образом моя задолженность перед банком будет учтена, если я получу зарплатную карту этого банка?

Спор о задолженности - банк vs коллекторское агентство. Кто прав?

Как сделать так, что работники агенства не звонили моей сестре и на работу?

Отказ банка Траст озвучить полную сумму закрытия кредита и возможные меры для проверки правильности суммы

Непонятность с задолженностью в банке - как узнать, куда ушел мой долг и какие действия предпринять?

Как банк Ренесанс кредит отказывается предоставить информацию о задолженности и штрафах для полного погашения кредита

Как погасить долг, если банк передал его коллекторскому агентству и не было звонков?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59