Возврат дивана - обманутые ожидания от антивандальной ткани

Ну если обман потребителя, то пишите претензию продавцу.

С уважением.

Алексей, данный товар является некачественным, то есть не соответствующим заявленным характеристикам. На основании ст 12, 15,18, закона РФ о защите прав потребителей имеете право потребовать возврата денег, возмещения убытков и ко сенсации морального вреда. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требовпния обращайтесь в суд.

Ничего не вернёте. У вас механическое повреждение, и не от того что кошка просто пробежала, она его конкретно поцарапала.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. В вашем случае, продавец ввел вас в заблуждение относительно качества ткани, указав на ее антивандальность, что не соответствует действительности.

Вы можете обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на несоответствие качества товара заявленным характеристикам и потребовать возврата денежных средств. Если продавец откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

На основании п.2 ст.12 закона от 07.02.1992г № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с п.1 ст.18 того же закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст.22 закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае уклонения от исполнения требования в добровольном порядке вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы.

Кроме того, на основании п.6 ст.13 того же закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст.15 закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Уклонение от добровольного выполнения законных требований потребителя позволят вам потребовать компенсации морального вреда.

Да, вы вполне можете сослаться на данные условия договора. Крупную мебель доставляется за счёт исполнителя, то есть продавца

Весьма спорный момент. Не уверен что у Вас в договоре есть пункт про ткань и про её качества - что когти кошки не составляют следов. если, что-то есть - то шансы появляются - ст. 18 ЗоЗПП, претензия экспертиза продавца - Вы там должны быть для контроля, не удовлетворят Вас - иск в суд, там судебная экспертиза - ст. 79 ГПК РФ и решение суда. За суд никто не скажет, но всё. же.

Вы пока проверьте всё же качество ткани - просто кошка пробежала - ничего не будет, а вот если кошка когти точила - то у меня все диваны в лохмотьях и т.д.

Здравствуйте!

Очевидно, что продавцом нарушен Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 10. "Информация о товарах (работах, услугах)".

Согласно нормы, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, та как до вас не доведена достоверная информация о товаре, то вы имеете права потребовать возврата дивана.

Напишите требование продавцу или закажите услугу по подготовке требования юристу через личные сообщения.

Если ваше требование не удовлетворит продавец, вы можете обратиться в суд.

Я дополню свой ответ.

Если продавец не удовлетворит ваше требование о возврате дивана, то вы кроме как возврата денег, можете потребовать еще штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу, согласно статьи 13. "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей".

Ваши убытки, причиненные как потребителю, подлежат возмещению продавцом дивана в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. В вашем случае, продавец ввел вас в заблуждение относительно качества ткани, указав на ее антивандальность, что не соответствует действительности.

Вы можете обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на несоответствие качества товара заявленным характеристикам и потребовать возврата денежных средств. Если продавец откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Алексей!

1. Если у вас в договоре купли-продажи, либо в других документах указано на изготовление дивана с антивандальной тканью, а на самом деле, она оказалась обычной, не соответствующей заявленным характеристикам, то вы вправе потребовать возврат денежных средств.

2. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3. Вы сделали выбор данной ткани именно потому, что вас уверили о невозможности повреждения животными, а на самом деле заявленные характеристики оказались несоответствующими действительности.

4. Кроме того, продавец может ссылаться на производителя, однако - это исключительно взаимоотношения продавца и производителя, перед вами ответственность несет именно продавец.

Всех благ Вам!

5. Предъявляйте письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств на основе Закона о защите прав потребителей.

6. Ответ (положительный/отрицательный) должны вам предоставить также в письменной форме в течение 10-ти дней.

Приложите фото дивана и повреждений.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

7. В случае отказа или игнорирования вашей претензии в течение 10 дней, подавайте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

8. В суд вы вправе обратиться по месту своего жительства.

9. В судебном порядке вы взыскиваете:

- стоимость товара;

- моральный вред (ст. 151 ГК РФ):

- судебные издержки;

- штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Государственную пошлину при данной категории спора оплачивать не нужно.

Всех благ Вам!