Пропавшая и вернувшаяся посылка - как вернуть деньги или отправить ее заново бесплатно?

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, если посылка не доставлена по вине оператора почтовой связи, то вы имеете право на возмещение стоимости почтового отправления и почтового перевода, а также на возмещение убытков, причиненных утратой, недостачей или повреждением почтового отправления.

Для того, чтобы получить возмещение, вам необходимо подать претензию в течение шести месяцев с момента отправки посылки. Вы можете подать претензию в любом отделении почты, где вы отправили или должны были получить посылку, или в электронном виде на сайте Почты России.

В претензии вы должны указать свои данные, номер почтового идентификатора, дату отправки и получения посылки, причину претензии, сумму возмещения и приложить копии документов, подтверждающих факт отправки и стоимость посылки.

Если вы не получите удовлетворительного ответа от Почты России в течение 30 дней, вы можете обратиться в Россвязь - федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор в сфере связи. Вы можете подать жалобу в электронном виде на сайте Россвязи или в письменном виде по почте.

Если вы не довольны решением Россвязи, вы можете обратиться в суд по месту нахождения Почты России или по месту своего жительства.

Закончен ли ответ оператора местной почты? Нет, ответ оператора местной почты не закончен. [i][/i]Это действительно ошеломляющая ситуация, и понимаю, что вы в замешательстве.

Давайте разберемся в этой ситуации:

Почему посылка вернулась?

По вашему описанию, посылка вернулась из-за того, что местной почте не понравился какой-то товар внутри. Это может быть связано с таможенными ограничениями или другими правилами.

Важно уточнить, какие именно товары вызвали проблему, чтобы понять, как действовать дальше.

Возврат денег:

Вы уплатили почти 22 тыс. рублей за отправку, но посылка не дошла до получателя. Это действительно неприятно.

По закону, если услуга не была оказана (посылка не доставлена), вы имеете право на возврат денег.

Я рекомендую обратиться в местное отделение почты и попросить разъяснить ситуацию. Уточните, какие документы вам нужно предоставить для возврата денег.

Повторная отправка:

Если вы все же решите забрать посылку, уточните, почему вам нужно оплачивать полную стоимость снова. Возможно, это связано с какими-то дополнительными расходами (например, хранение посылки).

Если посылка вернулась из-за ошибки местной почты или таможни, они должны предоставить вам альтернативные варианты, включая бесплатную повторную отправку.

Жалоба:

Если вы не получите удовлетворительный ответ, рассмотрите возможность подать жалобу в местное управление почты или другие компетентные органы.