Ателье не отдаёт ткань после года ожидания - куда жаловаться и как вернуться права?

В соответствии со ст 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Таким образом, ваша эл переписка подтверждает условия договора и сроки изготовления платья. Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании оплаченной стоимости работы ( при наличии доказательств оплаты), двойную сумму стоимости материала, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте Анна

Можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Можно обратиться в суд Если нет договора , то для представления доказательств в суде при обращении за всысканием денег , штрафа и пени с ателье в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителя вам понадобиться зафиксировать переписку через нотариуса в порядке ст.103 Основ законодательства о нотариате.

___

Образцы жалоб можете посмотреть по ссылке 24.rospotrebnadzor.ru

В соответствии со ст. ст. 30, 31 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, Анна!

Сначала надо отправить претензию.

Потом подать иск в суд.

ст. 131-132 ГПК РФ.

по Закону о защите прав потребителей суд может взыскать в Вашу пользу не только стоимость этой ткани, если Вам ее не вернут, но и пени, штраф, моральный вред.

Мало ей не покажется.

Анна, Любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг (ст. 782 ГК РФ). Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе. Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16).

В данном случае, рекомендую направить письменную претензию исполнителю о возвращении ткани либо её стоимости в противном случае, обращайтесь в мировой суд по месту ее нахождения.

Здравствуйте Анна!

2 ключевых слова, которые имеют значение обратилась в ателье

Т.е, это означает, что хозяйка ателье имеет правовой статус в виде ИП

В этом случае на ваши правоотношения в полной мере распространяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Вы вправе применить ст.28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закона, т.е. можете

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для этого вы направляете письменную претензию или лично или заказным письмом с уведомлением

Срок ее выполнения -10 дней

Если реакции не будет, то у вас есть полное право возмещения нанесенных убытков через суд

Квитанции у меня, к сожалению, нет.

Если оплата была через онлайн банк, то она сохранилась в истории платежей, а следовательно, можно сформировать и чек

Для суда важны любые доказательства. Для этого вся переписка в мессенджере может быть такими доказательствами в случае нотариального удостоверения скриншотов переговоров

В суд пора - ЗоЗПП Вам в помощь. Нет у Вас доказательств - в полицию обратитесь с заявлением о преступлении - ст. 159 УК РФ Мошенничество. Вы деньги как передавали? Если в конверте без оформления распиской хотя бы - то сами понимаете... трудновато будет...

Анна, здравствуйте.

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Отсутствие у Вас квитанции на руках не повод, чтобы не удовлетворять Ваши требования, как потребителя.

_____

Поскольку Вы отдали ткань на пошив платья в ателье, значит, что на Вашей защите стоит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

______

Оформляйте письменную претензию в юридический адрес ателье, требуйте возврата денежных средств.

За помощью в составлении документа можете обратиться к любому юристу в личные сообщения на сайте

_____

Всего доброго,

С уважением, Дарья Алексеевна

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором. Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

В вашей ситуации, вы можете потребовать вернуть вам ткань, которую вы предоставили для пошива платья. Если исполнитель отказывается вернуть ткань, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости ткани.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Здравствуйте, Анна!

1. Совершенно не важно, что нет договора в письменной форме, у вас есть переписка, подтверждающая договорные отношения (ст. 162 ГК РФ).

2. У вас вообще есть данные этого ателье? ООО это или ИП? Адрес? ФИО руководителя? ИНН?

Если есть, то изначально направьте претензию письменную с требованием вернуть денежные средства, в том числе и за ткань.

Обязаны дать в ответ в течение 10 дней.

3. В случае отказа, или игнорирования требования по претензии, обращаетесь в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ) по месту своего жительства (ст. 29 ГПК РФ) и взыскиваете свои деньги, весь ущерб, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), судебные издержки и штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

4. Если никаких данных нет, то придется изначально писать заявление в полицию, чтобы провели проверку (ст. 159 УК РФ). Когда полиция получит сведения, вы уже после ознакомления с материалами дела, сможете выйти в суд с иском.

Всех благ Вам!