Проблемы с зарядкой и невозможностью обмена - что делать при покупке неисправного смартфона?

Вопрос №2372429 из г. Чайковский
опубликован 18.04.2013, 21:08

Question

14 апреля 2013 г. купил Смартфон, принёс домой, наклеил пленку и начал пользование. Во время пользования обнаружил, что телефон быстро разряжается (5 часов) а заряжается 6! Недолго думая понес телефон в магазин где заявил что хочу его обменять, но меня направили в сервис центр этого же магазина для проверки качества где его забрали на 2 дня. Через 2 дня придя в сервис центр сообщили что телефон перепрошили и теперь всё хорошо работает. Выдали бумажку дефектов не обнаружено, а в заключении написали обновлено ПО, естественно этот отремонтированный телефон мне не нужен и я напрвился в магазин чтобы его обменять где мне заявили что это технически сложный товар и он впринципе обмену не подлежит если он рабочий. Сейчас принеся его домой и пользуясь я вижу что дефект не устранен и за 3 часа телефон зарядился на 40% (понятно что на месте проверить это было невозможно нужно время). Теперь обменивать телефон я не хочу, а хочу забрать деньги, что мне предъявить в магазине и что делать если они меня снова отправят в этот сервис центр. С момнета покупки прошло 4 дня. Акцент при отказе они сделалина то что он РАБОЧИЙ и Б\У, а такие они не меняют.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемый Михаил, г.Чайковский !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому рекомендую вам направить (вручить) письменную Претензию Магазину с указанием Срока для ответа.

По истечении указанного вами Срока и НЕ выполнении ваших требований, вы уже сможете обратиться в Суд с исковыми требованиями к Магазину.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 18.04.2013г

21:16 моск.

Удалено · Answer

в суде вы должны указать, что подали требование в магазин в первые 15 дней после покупки. Т.Е. вы уложились со своим требованием и  поэтому магазин обязан вернуть деньги, если вы это требование заявляли.
сами почитайте внимательно ст.18 но не ту часть, которую вам написал мой коллега, а дальше, где говориться о ваших правах при покупке технически-сложного товара. на который распространяются совсем иные правила!!!!!!

Исакова Марина Юрьевна · Answer

Михаил, Вы имеете право сдать телефон в течении 15 дней, без объяснения причин!!! А то что они его перепрошили, тем более!!! программное обеспечение относится к качеству!!! тем более имеете право!!!  я выигрываю такие дела!

Исакова Марина Юрьевна · Answer

добавлю: 15 дней это как раз дается для возврата технически сложного товара (сотовый телефон, сматрфон). ст. 18 Защита прав потребителей!

Проблемы с зарядкой и невозможностью обмена - что делать при покупке неисправного смартфона?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Отказ магазина в возврате купленного планшетного компьютера - правомерное действие или нарушение прав потребителя?

Отказ магазина в обмене телефона из-за необходимости технического тестирования - правомерно ли это?

Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара

Проблемы с смартфоном - возможность обмена или возврат денег в магазине

Неисправности нового смартфона - магазин не согласен вернуть деньги, что делать?

Отказ продавца возвратить деньги за недовольный смартфон - правомерен?

Ноутбук вернули в магазин, но дефект не обнаружили. Могу ли я требовать замену или возврат денег?

Приобрел телефон с дефектами и хочу вернуть деньги - как начать процесс возврата?

Магазин отдал телефон в свой сервисный центр, там дали заключение, что телефон тех.

Как вернуть телефон в магазин, если собеседник плохо слышит во время разговора?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59