Решение проблемы с запахом пвх панелей - варианты возврата и забора товара.
Вопрос №23744553
из г. Ростов-на-Дону
опубликован 24.03.2024, 11:46
опубликован 24.03.2024, 11:46
Покупатель купил у нас в магазине пвх панели, но через три дня звонит что его не устраивает запах от них. Мы согласны их забрать. Но покупатель их не хочет сам везти так как им была выполнена доставка до дома. И так как мы их привезли то по словам покупателя мы их должны и забрать. Как правильно ответить покупателю?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"). Это не относится к товару надлежащего качества.
24.03.2024, 11:57
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Если он ссылается на то что это товар ненадлежащего качества, то обязанность по доставке товара более 5 кг лежит на продавце. Если он просто возвращает, то конечно это дело самого покупателя.
24.03.2024, 11:52
На товар есть сертификат соответствия. Его просто не устроил первоначальный запах. Мы не против товар забрать.
24.03.2024, 11:58
По ч. 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей - При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как альтернативный вариант - забрать товар вам, но вычесть стоимость доставки. Обговорите это с клиентом.
25.03.2024, 14:11
Юристы ОнЛайн: 20 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 628
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 923
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 237
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 426
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 648
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 434
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 228
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
110
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 14 лет онлайн
г.Саратов
Шеремета Д. С.
4.6
94
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Гречишников Е. В.
5
60
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
373
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Должен ли продавец обменять вскрытую сухую смесь (шпаклевку). По словам покупателя, она затвердела при замесе.
Могут ли покупатели забрать залог при отказе от покупки дома?
Недопонимание при заказе - как выбор губы для машины по словам покупателя привел к проблемам
Мы с женой в разводе есть ребенок, я живу в другом городе от них, вопрос? Могу ли я забрать (привезти) ребенка к себе домой?
Возможность покупателя забрать деньги из банковской ячейки при отсутствии регистрации права собственности
Отказ покупателя забрать щенка после внесения залога - история без заключения договора.
Какое поведение продавца при нежелании покупателя забрать отремонтированный смартфон?
Можно ли осуществить описание и изъятие движимого имущества, находящегося на ответственном хранении
Как по закону заставить покупателя забрать товар без указания срока хранения и существует ли разумный срок?
Магазин обратился в полицию с требованием вернуть товар
Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате товара (сухофрукты, со слов покупателя грязные) и вернуть деньги?
По закону если диван на гарантии три года должны привезти а потом забрать сломанный?
Продал машину 2013 году, а 2014 пришёл транспортный налог. Со слов покупателя он поставил на свой учёт.
«Небольшой интернет магазин привез покупателю неправильный заказ, но он отказывается обменять его».
Заказал в Контакте одежду товар не привезли должны были 2-5 дней прошёл месяц а деньги не отдают что делать?
Но почему то на бланке заказа, отметили пункт ЗАКАЗ СО СЛОВ ПОКУПАТЕЛЯ, ну и соответственно я подписала.
Арест автомобиля по исполнительным листам - какие документы должны забрать судебные приставы и какие предоставить владельцу?
Закончили 9 класс получили аттестат. Поступаем в техникум, какие документы мы должны забрать со школы по каким заявлениям актам.
Права покупателя - должен ли продавец предоставлять информацию о личной жизни?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут