Возвращенный вскрытый товар - как реагировать на такие случаи?

Я предполагаю, что покупатель забрал товар домой, вскрыл и его не удовлетворили тех. Свойства товара, в связи с чем и был произведен возврат). Добрый день! Я являюсь селлером Яндекс Маркета. Я поставил товар (клей монтажный) для передачи его Покупателю. Вскоре поступило уведомление о возврате Товара в связи с его браком, яв свою очередь забрал возврат. При приемке было обнаружено, что среди всего товара, который вернули обнаружилась 1 шт. явно вскрытого. Возможно возврат от покупателя. Срезан носик, нарушена упаковка. (я предполагаю, что покупатель забрал товар домой, вскрыл и его не удовлетворили тех. свойства товара, в связи с чем и был произведен возврат). я обратился в поддержку Яндекс маркета, чтобы узнать, почему мне возвращают вскрытый товар (несмотря на то, что он заведомо был возвращен из-за брака - со слов клиента, я считаю, что вскрывать в таком случае покупатель не имел право). Подскажите насколько правомерно поступает Яндекс маркет, возвращая вскрытый (возможно конечным покупателем) товар? Ответ поддержки на запрос о причинах возврата данного товара: Покупатель может вернуть товары ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока: — если 15 дней после получения не прошло — вернём покупателю деньги после поступления товара на наш склад. В этом случае вы можете оспорить возврат и подать претензию в течение 30 дней; — если 15 дней после получение прошло — дадим покупателю ваши контакты, чтобы вы самостоятельно решили вопрос по возврату.