Некачественный бытовой товар.

Question

Приобрел вчера пылесос (моющий) сумма: 23999 руб. В характеристиках на сайте заявлено до 60 часов в режиме работы. В инструкции на сайте этого нет. В коробке с пылесосом режим работы пылесоса от 20 до 10 минут на разных режимах.
Понятное дело что все покупатели смотрят на характеристики в заявленном производителем параметры на сайте. 
Итог какой: работает от аккумулятора 10-12 минут, заряжается 4 часа.
Приехал в магазин в котором приобретался данный товар, хотел вернуть и получить другой товар или забрать деньги за товар. На что мне директор данного магазина ответил: товар был в эксплуатации и возврату не подлежит. Я у него уточнил каким образом я должен проверить товар не включая его и не давать на пылесос нагрузки чтоб удостовериться в характеристиках товара?! На что он мне ответил: НИ КАК! Включал данный пылесос один раз на 10-12 минут. На руках этот товар меньше суток. Сразу отмечу. Директор магазина на месте, взглядом определил что он рабочий, соответствует данным характеристикам. НО, добавил следующее: ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ МАРКЕТИНГОВЫЙ ХОД И НЕ ОДИН АККУМУЛЯТОРНЫЙ ПЫЛЕСОС В МИРЕ НЕ РАБОТАЕТ 60 МИНУТ. Так же добавил, что экспертиза покажет о исправном состоянии пылесоса.
Как быть в данной ситуации? Правильно ли донес до меня информацию директор данного магазина? Или все таки вводит меня в заблуждение! Спасибо.

Кадыров Руслан Олегович · Accepted Answer

В Вашем случае оказалось нарушенным право потребителя на информацию, предусмотренное статьей 10 Закона о защите прав потребителей, в частности, сведения о потребительских свойствах пылесоса. В соответствии с частью 1 статьи 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Таким образом, Вы вправе обратиться с письменной претензией (об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств), а при отказе её удовлетворить добровольно в течение 10 дней со дня получения - в установленном порядке в суд, с иском о взыскании уплаченной за товар суммы, пеней, штрафа и компенсации морального вреда. Такие дела.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Перспектива имеется.

Шулимов Валерий Григорьевич · Answer

Уже ввели в заблуждение.
1. Согласно ст. 14.7. КоАП РФ 
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
2. Начинайте с письменной претензии продавцу в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", а при отказе продавца придется обращаться в суд.
Удачи.

Удалено · Answer

Здравствуйте!
Пишите претензию в рамках ФЗ О защите прав потребителей

Некачественный бытовой товар.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за некачественный товар без заказ-наряда и чека?

Как вернуть деньги за некачественный товар - опыт с мясорубкой

Отказ продавца принять сапоги на экспертизу - как вернуть деньги за некачественный товар?

Отсутствует ответ на заявление о возврате суммы за некачественный товар

Неверно доставленный и некачественный товар - Заявление от Базанова Альберта Сайфитдиновича

Почему я должна платить 1000 рублей за их некачественный товар?

Нужно ли учитывать рабочие или календарные дни при возврате денег за некачественный товар?

Как вернуть денньги за некачественный товар?

Возможно ли истребовать в одном иске убытки с Поставщика Х и Поставщика У за некачественный товар и возврат товара от потребителя?

Какие сроки возврата денег за некачественный товар, если с момента покупки не прошло 14 дней?

Магазин автозапчастей отказывается вернуть деньги за некачественный товар - что делать и как составить претензию в Роспотребнадзор

Некачественный товар - борьба за возврат денег и право на возвращение в 14-дневный срок

Продавец задерживает возврат денег за некачественный товар

Продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, ссылаясь на законные сроки получения посылки

Юридический вопрос - как вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазине через почту?

Шанс вернуть деньги за некачественный товар - история с отвалившимися сапогами и отказом магазина

Как правильно написать претензию для возврата денег за некачественный товар?

Некачественный товар - отказ в возврате из-за нарушения условий

Если все договора подписаны директорам ООО. кто несет ответственность некачественного товара некачественного товара.

Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный бытовой фильтр очистки воды?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59