Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Наталья

Задано вопросов 36, из них VIP - 3

Ростов-на-Дону, 23.04.2024, 13:37

Спор о стоимости ремонта - как разрешить конфликт с сервисным центром?

Вопрос №23833696 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 23.04.2024, 13:37

Две недели назад сдала в сервисный центр блендер и мясорубку. С приемщицей устно обсудили пункт договора, где указана сумма ремонта, что мне сделают только диагностику и о сумме ремонта сообщат до начала ремонта. Она где-то отметила моё пожелание. Неделю назад звонит мастер и сообщает стоимость ремонта мясорубки и причину поломки. Вчера звонит тот же мастер и говорит что нашёл ещё поломку и стоить это будет дороже. Я ответила что не нужно не чинить, за эти деньги куплю новую. Он отговаривал, уверял что новая выйдет дороже, на что я сказала приеду завтра посмотрю поломку. Сегодня звонит мне приемщица и сообщает что готова и мясорубка и блендер, и называет суммы (которые в договоре прописаны изначально, но я оплатила диагностику потому что они не могли сказать без неё стоимость ремонта). Теперь они требуют оплатить работу. Как быть?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шмидт Александр Александрович

Юрист Тюмень, стаж 12 лет

4.8 11469 отзывов

Согласно статье 37 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Исполнитель обязан оказать потребителю услуги, соответствующие договору.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, не предусмотренные договором.

В вашем случае вы устно договорились с приемщицей, что вам будет оказана только услуга диагностики, и о стоимости ремонта вам сообщат до его начала. Мастер же сообщил вам о стоимости ремонта только после его проведения, что является нарушением ваших прав.

Кроме того, вы отказались от ремонта после того, как мастер сообщил вам о второй поломке, и потребовали вернуть вам технику. Сервисный центр не имеет права требовать от вас оплаты за работу, которую вы не заказывали и от которой отказались.

Ваши действия:

Напишите претензию в сервисный центр с требованием вернуть вам технику и возместить стоимость диагностики. Ссылайтесь на статью 37 Закона "О защите прав потребителей".

Если сервисный центр откажется удовлетворить вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

23.04.2024, 13:50

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)

Питниченко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.8 12129 отзывов

Если вы не подписывали никаких документов, расценки до вашего сведения нормально не доводили и вы не соглашались с этим - платить не обязаны. Их никто не заставлял ремонтировать мясорубку.

23.04.2024, 13:38

Спросить юриста

Наталья

Автор вопроса

0 отзывов

В тот то и дело что всем дают эти договора на подпись но устно обговаривают о том что сообщат о стоимости ремонта, якобы это формальности

23.04.2024, 13:40

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34168 отзывов

Не надо ничего оплачивать.Вам должна была быть предоставлнеа полная и достоверная информация об услуге,включая стоимость её. Этого не сделано. Нарушены ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Пишите претензию. И если что иск в суд

23.04.2024, 13:41