Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Светлана

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Тамбов, 01.05.2024, 20:17

Как вернуть товар

Вопрос №23854671 из г. Тамбов
опубликован 01.05.2024, 20:17

Взяли на озон уцененный отпариватель, с витрины. Один раз попробовали, он еле работает можем ли мы его вернуть? Озон отказывает в возврате. До нас оказывается его уже возвращали, на коробке остались данные бывшего покупаткля

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калмантаева Анна Николаевна

Юрист Оренбург, стаж 17 лет

4.9 2446 отзывов

Здравствуйте.

Маркетплейс работает в рамках российского законодательства и дорожит лояльностью покупателей. У вас не возникнет сложностей в возврате товаров на OZON, если они не подошли или пришёл брак. Воспользуйтесь отлаженной системой возврата покупок:

в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;

выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;

отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить». Если нет кнопки «Вернуть товары», значит, в заказе нет позиций, доступных к возврату;

укажите реальную причину возврата. Если отказ происходит по причине нарушенной упаковки или очевидного брака, приложите фотографии повреждений;

выберите способ, которым удобно оформить пересылку;

нажимайте «Оформить возврат».

В течение недели нужно отправить товары обратно:

через почту РФ;

из дома с курьером;

через ПВЗ.

Сроки возврата.

вещи с обнаруженными дефектами ограничены тридцатью днями на возврат — за этот период даже скрытые изъяны обнаружатся. Срок увеличивается до 60 дней для владельцев Premium-аккаунтов.

Если отказ, то нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и далее через суд.

01.05.2024, 20:22

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 47538 отзывов

Да, можете вернуть в течение 2 недель.

01.05.2024, 20:19

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Конечно можете вернуть некачественный товар, для этого оформляйте претензию в озон

С уважением, Дарья Алексеевна

01.05.2024, 20:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Раскатов Алексей Владимирович

Юрист из города Тамбов, стаж 18 лет

4.7 101 отзыв

Вернуть вы можете, вопрос "кому". OZON как агрегатор вообще не несет ответственности за товар, может отказать в возврате по любой причине. По закону обращаться по возврату товара следует к продавцу.

Если же в вашем случае именно сам OZON выступал продавцом, тогда ему направьте претензию, не обменяет - суд.

02.05.2024, 20:57

Спросить юриста