Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Санкт-Петербург, 08.05.2024, 21:35

Возврат аванса за кухню на заказ

Вопрос №23871828 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.05.2024, 21:35
Могу ли я вернуть аванс за кухню на заказ, причина-странное поведение менеджера-наличные взяты в 2 этапа-5000 и 125000-был дан товарный чек на 130000, но электронный чек из 1 С я просила с 30.04, выслушав массу отговорок, сегодня прислали на 125000, спрашиваю про второй-ответ - еще не пришел. Могу ли я на этом основании расторгуть договор и вернуть деньги, т.к.организацтя доверия теперь не вызывает?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется

Добрый вечер, Наталия!

Возврат аванса за товары или услуги, заказанные на основе индивидуальных требований покупателя, регулируется статьёй 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Однако, если речь идет о товаре, изготовленном по индивидуальному заказу, возврат может быть ограничен условиями договора, если таковые были оговорены.

В вашем случае, если поведение менеджера и непрозрачность финансовых операций вызывают у вас сомнения в надёжности компании, вы имеете полное право потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств. Особенно это актуально, если вы не получили полный и точный расчётный документ, что является нарушением ваших прав как потребителя.

Для начала вам следует:

1. Письменно обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Укажите в письме все факты, которые вызывают у вас сомнения, включая неполучение полноценных чеков и странное поведение менеджера.

2. Приложить копии всех документов, подтверждающих вашу оплату и переписку с менеджером.

3. Отправить письмо рекомендованным письмом с уведомлением о вручении или передать его лично под расписку.

Если продавец откажется возвращать деньги добровольно или не ответит на ваше обращение в установленный законом срок (обычно 10 дней), вы можете:

1. Обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Помните, что ваши действия должны быть документально подтверждены, чтобы в случае обращения в суд у вас были все необходимые доказательства вашей правоты.

08.05.2024, 22:54
Оценка автора вопроса:
Задать вопрос юристу

Спасибо Вам, второй электронный чек так и не получен, как было обещано сегодня, попробуем договориться о расторжении договора без взаимных претензий.

09.05.2024, 00:14

7 юристов дали 8 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Здравствуйте. 1. Можете при условии нарушении сроков поставки кухни. 2 оплатив фактические подтвержденные затраты

08.05.2024, 21:38

Здравствуйте, вопрос был о другом

08.05.2024, 21:41

По основаниям -нет доверия - нет!

08.05.2024, 21:48

Здравствуйте. Перспектива отсутствует.

08.05.2024, 21:53

Дело не в доверии, а в условиях договора. Нужно руководствоваться этими условиями прежде всего.

08.05.2024, 21:58

Добрый вечер!

Основания для расторжении сделки "нет доверия" действующее законодательное регулирование не предусматривает.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 ГК РФ если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Таким образом, Вы можете на общих основаниях расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства за вычетом понесенных расходов продавца.

При возникновении спора продавец будет документально доказать свои расходы, хаотично заявить любую сумму расходов не получится.

08.05.2024, 22:00

Да, в данной ситуации вы имеете право на возврат денежных средств, так как организация не выполнила свои обязательства по предоставлению полного пакета документации. Можете обратиться к юристу или специалисту по защите прав потребителей для подробной консультации и помощи в расторжении договора и возврате аванса.

08.05.2024, 22:24
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Добрый вечер

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств.

Просто потому, что не доверяете -нет.Более того =если они приобрели материал и комплектующие ,они могу вычесть понесенные расходы

08.05.2024, 22:30

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 629 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 550 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 77 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 845 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 4 028 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
4 5 070 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9 44 577 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.6 5 515 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 131 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 447 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 720 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5 375 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских