Вернуть деньги за не полученные услуги юридической фирмы

Обратилась к юристу Федору Геннадьевичу Прохорову. В офисе заключили договор с организацией, я дала доверенность на организацию, деньги по договору оплатила часть там же, квиток дали, часть оплатила по номеру телефона. На судебное заседание пришел другой юрист, вообще не в курсе о чем дело в суде. На вопросы мои не могла ответить, письма ответчикам отправила по перепутанным адресам. Акты согласования с неправильными размерами. Хорошо, что суда не было, перенесли на другую дату. На следующий день в кабинете первый юрист Федор Геннадьевич стал орать: это Его юрист, и она мне (оплатившей за услугу) не обязана отвечать, на мои вопросы. А если эти же вопросы зададут в суде, и зачем такой юрист нужен мне? Не говорит правды, что ей звонил ответчик, (сообщил о неправильных размерах труб), случайно узнала я, когда встретила ответчика. И даже после этого размеры труб не изменила, оставила также. И многое другое. Доверенность отозвала, написала заявление на возврат всей суммы в течение 3-х дней. Не возвращают. Написала в вот сапе в группе данной организации, ответил Федор: не пишите здесь, вы оставили заявление на организацию. Но я только часть оплатила в организацию, а другую, ему лично, через приложение по телефону. Оплатила услугу вовремя, а вернуть по моим срокам не хотят. Директор на звонки с моего номера не отвечает. Как вернуть всю денежную сумму? Претензию писать?