Возврат некомплектного товара в маркетплейс Озон

Добрый день! Но начнем того, что поскольку товар приобретен дистанционным способом, то в любом случае есть право его вернуть в течение 7 дней, это предусмотрено ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Если прошло больше времени, то неполная комплектация приравнивается к товару ненадлежащего качества. В этом случае применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Таким образом, можно направить претензию о возврате, обычно на сайтах маркетплейсов есть специальный раздел, куда нужно сообщить об отказе от товара.

С Уважением!

Здравствуйте.

Вернуть можно, если не удовлетворены Ваши требования о передаче недостающих деталей. Или Вы просили уменьшения цены, но требования оставлены без внимания. Это предусмотрено ст.480 ГК РФ:

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

При предъявлении требований о доукомплектовании товара указывайте в претензии конкретный срок, до которого недостающие детали Вам должны передать.

На указанные положения закона, также на ст.ст.18,21,22,23 Закона о защите прав потребителей ссылается и Роспотребнадзор в своих разъяснениях, например, здесь: 04.rospotrebnadzor.ru

С уважением.

Здравствуйте, Иван! На основании того, что товар не соответствует описанию (что согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" является недостатком товара и основанием для его возврата согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") либо имеет место существенное нарушение условие договора (а нарушение комплектности товара является таким недостатком).

А в этом случае согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

При дистанционной покупке товара его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.

Средства обязаны вернуть в течение 10 дней.

При отказе с жалобой в Роспотребнадзор и далее с иском в суд.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 1064 ГК РФ

Невозвратный товар по причине не подошел или не понравился вернуть можно сразу в пункте выдачи, не нарушая заводскую упаковку, если Вы забрали его домой, то возврат уже невозможен. Если товарный вид будет нарушен, то отказ возможен только по причине брака, неверного вложения или неполной комплектации.

Ст.26,1 ЗоПП, ст.18 ЗоПП