Возврат некомплектного товара в маркетплейс Озон
опубликован 23.06.2024, 20:00
Здравствуйте, уважаемый Иван!
В силу ст 478 ГК РФ, ст 4, 18 закона РФ о защите прав потребителей некомплектный товаров является некачественным, то есть качество товара (комплектность) не соответствует заявленному. Поэтому на основании вышеуказанных норм права, имеете право потребовать возврата денег.
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Добрый день! Но начнем того, что поскольку товар приобретен дистанционным способом, то в любом случае есть право его вернуть в течение 7 дней, это предусмотрено ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если прошло больше времени, то неполная комплектация приравнивается к товару ненадлежащего качества. В этом случае применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Таким образом, можно направить претензию о возврате, обычно на сайтах маркетплейсов есть специальный раздел, куда нужно сообщить об отказе от товара.
С Уважением!
Здравствуйте.
Вернуть можно, если не удовлетворены Ваши требования о передаче недостающих деталей. Или Вы просили уменьшения цены, но требования оставлены без внимания. Это предусмотрено ст.480 ГК РФ:
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
При предъявлении требований о доукомплектовании товара указывайте в претензии конкретный срок, до которого недостающие детали Вам должны передать.
На указанные положения закона, также на ст.ст.18,21,22,23 Закона о защите прав потребителей ссылается и Роспотребнадзор в своих разъяснениях, например, здесь: 04.rospotrebnadzor.ru
С уважением.
Здравствуйте, Иван! На основании того, что товар не соответствует описанию (что согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" является недостатком товара и основанием для его возврата согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") либо имеет место существенное нарушение условие договора (а нарушение комплектности товара является таким недостатком).
А в этом случае согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Невозвратный товар по причине не подошел или не понравился вернуть можно сразу в пункте выдачи, не нарушая заводскую упаковку, если Вы забрали его домой, то возврат уже невозможен. Если товарный вид будет нарушен, то отказ возможен только по причине брака, неверного вложения или неполной комплектации.
Ст.26,1 ЗоПП, ст.18 ЗоПП
Юристы ОнЛайн: 65 из 47 462 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Маркетплейс Озон - Зачем берет за услуги модерации разное количество денег за один и тот же товар?
Продажа пустых картриджей через маркетплейс Озон - Возможности и ограничения в свете нового законодательства
1.Какие оквэды нужны для перепродажи товаров на маркетплейсах (озон,wildberries и т.д.)
Продавец с маркетплейса озон обвиняет в подмене товара и угрожает полицией - как реагировать и защищать себя?
Проблема закрытия договора с маркетплейсом Озон в свете утери товаров
Вопросы возврата разбитых грузов и ответственности на маркетплейсе ОЗОН
Какой оквэд выбрать для работы с маркетплейсом озон.
Я покупаю ноутбук на маркетплейсе ОЗОН как ИП. У меня УСН. Можно ли вернуть НДС? Ставка НДС 20%
Необходимо получить обратно деньги за заказанные шины с маркетплейса Озон - как решить проблему?
Проблемы с телефоном - вопрос защиты прав потребителей на маркетплейсе Озон
Наличие незаменяемых частей товара - существенный недостаток или поставка некомплектного товара?
Каково понятие некомплектного товара в законодательстве - частный случай товара с недостатком или самостоятельное определение?
Недобросовестность руководства - молчаливое допущение некомплектного товара и несправедливые требования к продавцу-консультанту
Несоблюдение требований - могут ли клиенты требовать замены некомплектного товара в случае отсутствия технической документации?
В чем разница между поставкой некомплектного товара и недопоставкой?
У меня ИП, оптовая торговля. Открываю пункт выдачи товара ОЗОН. Надо ли добавлять новый ОКВЭД?
Доставка товара. Маркетплейс Беру
Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут