Правомерность действий страховой компании в связи с отменой зарубежного тура - сроки ответа, решение суда и возможности иска

Проконсультируйте, пожалуйста - насколько правомерны действия страховой компании. Вопросов 4. Приобрели у туроператора (ТО) тур зарубеж. Путевка была полностью оплачена за полтора месяца до вылета, но договор не был исполнен туроперетором и тур просто отменили за несколько дней до начала. Подали ТО заявление на возврат денег, получили ответ о невозможности возмещения средств и предложением обратиться в страховую компанию. (СК). В СК подали документы 22 января 2013, ответ получили только 19 марта 2013. Первый вопрос: не затянула ли СК срок отправления ответа? Является это нарушением со стороны СК и на основании чего устанавливают сроки для ответа? Далее. В ответе СК указано, что они откладывают решение по о выплате нам страховых сумм по причине, что подали в Прокуратуру заявление на генерального директора ТО и вопрос о выплате будет решен только после суда, который оценит действия ген. директора ТО. Поправки 2012 г. в закон о тур. деят. Указывают, что стаховщик обязан возместить ущерб даже если ТО совершал противоправные действия. Второй вопрос: Имеет ли значение решение суда по ген. директору ТО на выплату нам страховых сумм и в каком случае. Далее. В настоящее время мы оформляем исковое заявление в мировой суд на основании нарушений закона о правах потребителя и нарушений закона о турист. Деятельности. Третий вопрос. О чем следует обязательно указать в исковом? И четвертый вопрос: каковы наши шансы победить в суде и вернуть, как минимум, деньги за путевки и хоть три копейки за то, что они сорвали нам запланированный отдых и не извещали о возникших проблемах. Будем благодарны за профессиональные и подкрепленные законами ответы на любой из 4 вопросов. Спасибо.