Не доставление заказной судебной корреспонденции до адресата. Обвинение в оскорблениях и нанесении побоев

Здравствуйте! Ситуация такая: на протяжении 2 лет национальная почтовая служба не доставляет на мой адрес заказные почтовые письма как мне, так и членам моей семьи. Она вообще отказывается их приносить на мой адрес, не кладет в почтовый ящик даже уведомление о поступлении нам писем. Об отправке почты узнаю только после того, как на меня, моего сына от первого брака, мою жену приходят документы от пристава. Жалобы их руководству результат не дают. 05.07.24 года на имя жены поступило судебное письмо, которое их курьер не доставил. О письме жена узнала случайно, когда принесла в суд документы на ответчика. Придя домой жена позвонила в нпс и спросила, почему ей не доставили письмо, но там ей нахамили и направили "в лес'. (Есть запись звонка). Тогда мы решили лично подойти в офис и узнать в чем причина. Придя в офис компании жена поинтересовалась у девушке, которая сидела на выдаче писем, почему их курьер не доставляет нам письма, сколько это будет продолжаться, и долго ещё мы будем бегать за их сотрудниками и искать наши письма, на что девушка на повышенных тонах ответила моей жене, что ей это не интересно, что ее эти проблемы не касаются, после чего выразилась нецензурной бранью в адрес моей жены. Жену это возмутило, но она ничего ей не ответила, а только спросила все ли в порядке у девушки, нет ли у нее каких-то проблем, нужна ли ей какая-то помощь. Жена никого не оскорбляла, не обзывала. Вела себя прилично, спокойно. Сотрудник же нпс провоцировала мою жену, оскорбляла ее, унижала, кричала на нее и не отдавала ей письмо. Жена попросила начальника, но ей ответили нецензурной бранью, попросила жалобную книгу, но и тут ей ответили нецензурной бранью и сказали, чтоб она искала ее сама. Жена сказала девушке, что она обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, на что девушка высказала в адрес моей жены угрозы физической расправой. Жена не отреагировала на это. (Вела запись разговора и видеосьемку). Жена увидела на полке жалобную книгу, достала ее и написала жалобу. Девушка же что-то писала на бумаге, попросила паспорт жены, а потом в лицо бросила ей письмо. Жена ничего не ответила и не сказала на это, она просто забрала свой паспорт, письмо, расписалась в документах о получении письма и ушла домой. Все это я видел своими глазами. Участия не принимал. Есть запись этих событий. Есть документы, о направлении жалобы их руководству, где они ничего не ответили, но получили их. Придя домой жена направила жалобу в Роспотребнадзор, но сейчас хочет направить жалобу в прокуратуру. Сегодня, сотрудник суда, сообщила жене, что нпс или эта девушка написала на нас жалобу, что мы ее избили, оскорбили, но никаких документов не предоставила. Что нам сейчас делать и как поступить? Спасибо