Защита прав потребителя

Question

Здравствуйте Подскажите пожалуйста. Ситуация следующая: покупал в строительном магазине различные товары для ремонта дома, среди этих товаров была и акриловая ванна. Так как товара было много не досматривал каждый товар досконально, смотрел только целостность упаковки. (Так как последнее время даже на маркетплейсах без проблем идут на встречу покупателю в случае чего) Забирал самовывозом на собственном прицепе. По приезду домой и распаковке, когда дело дошло до ванной, оказалось что она с повреждением акриловой поверхности. Упаковка была целой. Пришел в магазин. Объяснил ситуацию, показал фото и видео. На что сразу был послан куда подальше... Написал им претензию, пришел ответ через 10 дней - что ничего мне компенсировать и менять не будут. Имеет ли смысл подавать в суд? Есть ли шансы учитывая что забирал товар самовывозом?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Добрый день

У вас очень спорная ситуация и если исходить из ст.56 ГПК РФ ,то доказательств ,что вам продали некачественный товар у вас нет. Вы приняли,подписали акт и забрали и скорее всего сторона укажет,что возможно у вас была ненадлежащая транспортировка и шанс на то что суд может отказать в иске ,очень велик.

Про маркетплейс- это дистанционный способ продаже и в силу ст.26.1.Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Это вообще другая ситуация .

Но попробовать можно всегда ,т.е. подать иск

Казак Анатолий · Answer

Если после приобретения ванны покупатель обнаружил дефекты, он вправе предъявить магазину претензии по поводу ненадлежащего качества вещи.
Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет право на выбор требовать от продавца:
замены ванны ненадлежащего качества на аналогичную или другой модели;
снижения стоимости изделия;
устранения дефектов за счёт магазина;
возврата денег за товар.
Обратиться к продавцу по одному из перечисленных оснований необходимо в течение гарантийного периода, установленного на ванну. Если срок гарантии не определён, то он составляет 2 года.
Магазин не несёт ответственность за повреждения, возникшие по вине покупателя, обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.
Суды обычно на стороне потребителей.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Есть смысл обращения в суд, если можете доказать возникновение повреждения до передачи вам товара.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Есть смысл обращения в суд, если можете доказать возникновение повреждения до передачи вам товара.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Сергей, судя по изложенному, шансов нет при отсутствии полного видео вашей перевозки на прицепе от начала до конца и распаковки. Только в таком случае может произойти чудо.

Защита прав потребителя

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Жилищный вопрос рф. права потребителя. Защита прав человека. Защита прав несовершеннолетних детей. З.

Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными

Юридическая защита потребителя при отсутствии договора купли-продажи

Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя

Какая статья Закона Прав Потребителя гарантирует защиту прав потребителя в случае переплаты по ДДУ и возможность

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Региональный фонд защиты прав потребителей обратился в суд по иску к ООО «Авто-центр» о защите прав потребителя

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59