Вздулась столешница письменного стола через 6 месяцев эксплуатации, просит замену покупатель

Добрый день!

Для урегулирования жалобы покупателя и решения вопроса о замене столешницы по гарантии вам следует придерживаться определенного алгоритма. Важно действовать в рамках законодательства и внутренней политики компании по обслуживанию клиентов. Вот шаги, которые можно предпринять:

1. Изучите гарантию: Проверьте условия гарантии, которые были предоставлены при покупке стола. Обычно информация о гарантийных обязательствах указана в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

2. Свяжитесь с покупателем: Установите контакт с покупателем, чтобы собрать всю необходимую информацию о проблеме. Попросите его предоставить доказательства дефекта (фото, видео) и объяснить обстоятельства возникновения дефекта.

3. Оценка дефекта: Назначьте специалиста для осмотра стола и оценки дефекта. Это может быть либо специалист вашего магазина, либо независимый эксперт. Заключение эксперта поможет определить, является ли дефект гарантийным случаем.

4. Принятие решения: На основании заключения эксперта и условий гарантии примите решение о замене столешницы, ремонте стола или о предоставлении другого решения. Например, если дефект признан заводским браком, вы обязаны заменить столешницу или вернуть деньги.

5. Оформление документов: Если принято решение о замене или ремонте стола, оформите соответствующие документы (акт приема-передачи, заказ на ремонт, новый гарантийный талон и т.д.).

6. Информирование покупателя: Письменно уведомите покупателя о принятом решении и, при необходимости, согласуйте удобное время для замены или ремонта стола.

Пример письменного ответа покупателю:

---

Уважаемый(ая) [Имя покупателя],

Благодарим вас за обращение и предоставление информации о проблеме с приобретенным столом. Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу и провели проверку качества изделия.

В результате проведенной проверки было установлено, что вздутие столешницы является производственным дефектом, который попадает под условия гарантии. На основании этого мы предлагаем следующие варианты решения:

1. Замена столешницы: Мы готовы заменить дефектную столешницу на новую. Наш специалист свяжется с вами для согласования удобного времени для замены.

2. Ремонт изделия: Если замена столешницы невозможна, мы предлагаем провести бесплатный ремонт стола.

3. Возврат денежных средств: В случае, если ни один из предложенных вариантов вам не подходит, мы готовы рассмотреть возможность возврата денежных средств.

Просим вас сообщить о вашем предпочтении, чтобы мы могли оперативно организовать процесс урегулирования ситуации.

С уважением,

[Ваше имя]

[Должность]

[Контактная информация]