Закон "О защите прав потребителей"

Сложилась парадоксальная ситуация. Приобретаю в Ситилинке ноутбук, официально за доп. плату накатываем кое-какие программы и драйвера. Ноутбук продемонстрировали только на внешние дефекты, при установке прог и драйверов я в него почти и не смотрел. Домой приехал, попытался соединить ноутбук с домашним кинотеатром: соединение присутствует, но звук на старый кинотеатр не транслируется. Всю техническую эпопею описывать не буду. Звоню в Ситилинк насчёт обмены товара, ведь устно заявляли о 2 неделях. И начались канители: это технически сложное устройство, сначала на диагностику и в случае обнаружения деффекта... Нет, постойте, ноутбук исправен, дмагностика не выявит ничего. Ноутбук по техническим характеристикам или каким-то другим замутам не может транслировать звук на мой кинотеатр, а вот на блютус-наушники консультанта вашего магазина - без проблем. С/ц при диагностике ничего не выявит. И как мне быть? Видео записывать и предоставлять? Есть ли способ решения проблемы простым решением возврата денег? Ещё вопрос: за доп. плату накатили проги и "дрова", есть чек. Деньги за это вернёте? Нет, - говорят. За оказанную услугу не отдадим+удаляйте программы, которые установили, приводите в первоначальный вид. Это что такое? Посоветуйте алгоритм действий.