Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем?

Вопрос №24127350 из г. Москва
опубликован 29.08.2024, 13:36

У нас ситуация, клиент купил товара, через 3 недели звонит нам и спрашивает когда вы будете его собирать. Мол менеджер сказал что сборка бесплатно. Хотя в договоре ничего про сборку нет. Мы отказали устно. Через неделю клиент прислал претензию. Грозит судом, роспотребнадзором, полицией и т.д. Что ему ответить? …………… Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем только за то, что прописано в договоре? На какую статью ссылаться? 421 вроде не подходит. Если ответить без статьи, то он точно подаст в суд. Он так и говорит, по закону вы мне должны что обещали.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104850 отзывов

Если в договоре нет условия о сборке, то никакой ответственности нет. Зачем это вообще обсуждать. Кто-то там что-то сказал или не сказал - к делу отношения не имеет. Не нравится, пусть в суд обращается. Ну а вам нужно читать закон о защите прав потребителей или юриста взять на работу.

29.08.2024, 13:46

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 421. Свобода договора

Семенов Борис Александрович

Юрист из города Уфа, стаж 20 лет

4.8 3766 отзывов

Здравствуйте, он должен будет доказать что ему менеджер действительно пообещал что сборка бесплатно. Иначе ему откажут в иске.

29.08.2024, 13:42

Спросить юриста

Осадчая Виктория Игоревна

Юрист из города Губкинский, стаж 5 лет

4.7 241 отзыв

Если в договоре нет условия об обязанности собрать товар, то и требовать с вас нечего. Обязательств у вас нет.

29.08.2024, 14:00

Спросить юриста

Романов Александр Александрович

Юрист из города Красноярск, стаж 5 лет

5.0 3 отзывa

Здравствуйте. Если в договоре нет условия сборки товара, то на основании чего он может подать на вас в суд, ссылаться надо на ваш договор , в рамках договора стороны несут обязанности и ответственность. В ст. 421 ГК РФ говорится, что договор может быть предусмотренный законом или не предусмотренным законом. Если договор заключен, между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

29.08.2024, 14:01

Спросить юриста