Защита прав потребителя

Question

Добрый день. Хотели проконсультироваться по следующему вопросу: приобрели пару недель назад в магазине ОБИ водонагреватель, на следующий день он зашипел, заискрился, стрелка опустилась вниз и чуть было не произошло возгорание. Мы отдали товар на экспертизу, чтобы вернуть за него деньги, но получили ответ, что с товаром все в порядке. Это, конечно, шок. Сейчас написали жалобу в ОБИ, ждем их ответа. 

Что нам делать? Надо ли нам сейчас идти в ОБИ и забирать товар после экспертизы? Или как лучше поступить? Пожалуйста, подскажите, куда мы можем обратиться и какой может быть итог по этой ситуации в том случае, если они откажутся идти на контакт? Заранее спасибо!

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Ксения, не забирайте, направляйте претензию продавцу, при отказе в её удовлетворении, обращайтесь с иском в суд.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Удалено · Answer

В данной ситуации вам необходимо продолжать отстаивать свои права как потребителя. Вот несколько рекомендаций:
1. Дождитесь ответа от магазина ОБИ на вашу жалобу. Настаивайте на возврате денег или замене товара на исправный.
2. Если магазин откажется удовлетворять ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор. Напишите туда заявление с изложением ситуации и приложите акт экспертизы и другие документы. Специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и при установлении нарушений со стороны магазина, обяжут их удовлетворить ваши требования.
3. Также вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Представьте в суде акт экспертизы, подтверждающий неисправность водонагревателя. Суд обяжет магазин вернуть вам деньги.
4. Не забирайте товар из магазина, пока ситуация не будет разрешена. Это ваше право - вернуть некачественную вещь продавцу.

Ключевые моменты:
- Отстаивайте свои права в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
- Собирайте полный пакет документов (акт экспертизы, переписка с магазином)
- Обращайтесь в контролирующие органы (Роспотребнадзор) и в суд, если магазин отказывается удовлетворять ваши требования

Настойчивость и документальное подтверждение ваших требований должны помочь вам вернуть деньги за некачественный товар. Желаю успехов в решении этой ситуации!

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Ваши права указаны в статье 18 закон о защите прав потребителей

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Товар забирать, но обязательно осмотреть на предмет внешних повреждений, все это отразить в акте приемки. Ждать ответ на претензию. Если требовали возврат денег, то 10 дней, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если результат будет не в Вашу пользу, обращаться с иском в суд. Будет назначена судебная экспертиза.
С уважением.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

В суд можете обратиться. Вопрос будет решаться в ходе судебной экспертизы. Скажет эксперт, что нагреватель бракованный - суд иск удовлетворит

Працко Виталий Александрович · Answer

В данной ситуации вам необходимо продолжать отстаивать свои права как потребителя. Вот несколько рекомендаций:

1. Дождитесь ответа от магазина ОБИ на вашу жалобу. Настаивайте на возврате денег или замене товара на исправный.

2. Если магазин откажется удовлетворять ваш

Защита прав потребителя

Юридические услуги в Тула

Похожие вопросы

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Жилищный вопрос рф. права потребителя. Защита прав человека. Защита прав несовершеннолетних детей. З.

Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными

Юридическая защита потребителя при отсутствии договора купли-продажи

Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?

Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО

Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?

Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?

Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя

Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона

Какая статья Закона Прав Потребителя гарантирует защиту прав потребителя в случае переплаты по ДДУ и возможность

Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).

Региональный фонд защиты прав потребителей обратился в суд по иску к ООО «Авто-центр» о защите прав потребителя

Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59