Как вернуть унитаз?

Если удастся доказать, что товар при передаче уже был таким, то вправе взыскать стоимость товара, иначе нет

1. Дистанционно - можно вернуть - даже надлежащего - изучите

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

...

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавца

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

2. Про надлежащего - иная история - в ст. 26.1 п.5 с отсылкой к статье 18 и далее.

Вам надо письменную претензию предъявлять и т.д. - всё не быстро и...

Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! 

Вы имеете право на возврат товара в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией

Здравствуйте.

Если подтеки и грязь можно смыть, то это не является недостатком, из-за которого можно вернуть товар. Тем более, Вы подписали документы, в котором, скорее всего, указано, что претензий не имеете.

Вообще, в ст.18 Закона о защите прав потребителей указано:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть, в этом случае нужно будет доказывать, что товар имеет недостатки.

На мой взгляд, Вам проще сделать возврат по другому основанию.

Поскольку Вы приобрели унитаз в онлайн магазине (дистанционно), то действуют правила ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В этом случае продавцу нужно отправить соответствующее заявление. Требования должны удовлетворить в течение 10 дней.

Бывают такие подтеки, которые не связаны с загрязнением (плохо исполнено эмалевое покрытие, например), то это очевидно недостаток, возникший не по Вашей вине. Тогда в адрес продавца направляйте претензию со ссылкой на ст.18 Закона, указывайте недостатки и Ваши требования. Товар Вы осматривали на предмет наличия механических повреждений. Поэтому в таком случае отказ будет незаконным. Поскольку первый раз Вам уже отказали, можно требовать также выплаты неустойки в соответствии со ст.23 Закона.

Если и в этом случае (срок ответа 10 дней с момента получения претензии) Вам откажут, тогда придется обращаться с иском в суд. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Да, вы имеете полное право вернуть или обменять унитаз ненадлежащего качества, несмотря на подписание документа при приемке.

Вот ключевые моменты:

1. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на такой же или аналогичный товар (ст. 18). Подписание документа при приемке не лишает вас этого права.

2. Продавец неправомерно отказал вам в возврате/обмене, сославшись на подписание документа. Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16).

3. Факт обнаружения дефектов и загрязнений после приемки товара подтверждает, что он был ненадлежащего качества на момент доставки. Это основание для возврата или обмена.

Я рекомендую вам повторно обратиться к продавцу в письменном виде, четко ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителей. Потребуйте замены товара или возврата денежных средств. Если продавец вновь откажет, вы можете обращаться в суд для защиты своих прав.

Ваша ситуация является типичной для злоупотребления правами продавцом, и вы находитесь в полном праве на возврат ненадлежащего товара.

Здравствуйте, Юлия! Если товар не устанавливался (нет следов монтажа), а еще в коробке, а на нем уже подтеки и грязь, то это товар ненадлежащего качества, который на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" есть право обменять или вернуть. Вы вправе предъявить претензию продавцу по этому поводу, а в случае отказа подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы разрешить спор в судебном порядке. Однако в суде нужно будет доказать свою позицию (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Однако продавец может апеллировать к подписанному акту приема-передачи, по которому Вы приняли товар, а испачкать могли и позднее уже после приемки. И если товар можно протереть тряпкой, после чего недостаток уйдет сам собой, то проще сделать это, а на продавца и товар оставить отзыв, чтобы другие видели, в каком виде поставляет товары продавец. Вполне возможно, что это ускорит решение проблемы, т.к. негативный отзыв в интернете может сподвигнуть продавца к более активным действиям.