Осталась ли книга отзывов и предложений в магазинах в 2021 году? Обязаны ли продавцы ее иметь и давать, и на какой закон можно сослаться?

Да, действительно, с 2021 года книга жалоб и предложений больше не является обязательной в России. Изменения в законодательстве коснулись как общих правил торговли, так и требований к предприятиям, связанным с предоставлением услуг.

Что произошло:

Книгу жалоб и предложений отменили в обязательном порядке с 1 января 2021 года согласно Федеральному закону № 248-ФЗ от 31.07.2020 «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

Этот закон изменил подходы к регулированию предпринимательской деятельности, и отмена обязательного наличия книги жалоб — часть общей тенденции по упрощению регулирования и снижению административной нагрузки на бизнес.

Что заменяет книгу жалоб:

Электронные сервисы: Сейчас жалобы и предложения граждан можно подать через интернет. Много магазинов и организаций используют электронные формы обратной связи, размещенные на своих сайтах или в социальных сетях.

Обращения в государственные органы: Если у вас есть жалобы на работу магазина или нарушение ваших прав как потребителя, вы можете обращаться в Роспотребнадзор, используя их сайт или горячую линию.

Претензии: Официальные письменные претензии на нарушения ваших прав как потребителя можно направить непосредственно руководству магазина.

На что ссылаться:

Ссылайтесь на Федеральный закон № 248-ФЗ от 31.07.2020 и Приказ Минпромторга РФ от 16 июля 2020 года № 2092, который отменил обязательность ведения книги жалоб и предложений для торговых предприятий и организаций сферы услуг.

Таким образом, магазин не обязан иметь бумажную книгу жалоб и предложений. Однако вы всегда можете воспользоваться альтернативными способами подачи жалоб и предложений через интернет или государственные органы.